衡南县交通运输局依法依规处理信访事项导引图

****依法依规处理信访事项 导引图

****依法依规处理信访事项 导引图 说明

一、信访事项的提出

公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，****运输部门提出信访事项。对采用口头形式提出的信访事项，接待部门应当如实记录。采用走访形式提出信访事项的，应当到指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

二、受理

交通运输部门主要受理涉及公路、水路交通基础设施规划；公路及水路工程建设、维护、技术、质量与安全监督和造价管理；道路、水路交通运输业；城乡客运管理及城市客运(城市公共交通和出租车）管理；道路运输业、城市客运、路政、水路运输和航道行政管理、行政审批、行政许可、行政裁决；汽车维修市场、****学校和驾驶员培训以及汽车综合性能检测的行业管理；以及交通运输系统相关的党员申诉、申请复审以及建议意见、检举控告等信访事项。

交通运输部门信访工作机构收到信访事项，应当予以登记甄别，对属于本部门职权范围的，应当自收到之日起15日内发放受理告知单，告知信访人接收情况以及处理途径和程序。对不属于交通运输系统职权范围内的信访事项，应当自收到之日起15日内书面告知信****机关、单位提出。依法转送、交办，并书面告知信访人。****政府信访部门、****运输部门转送、交办的信访事项，可以自收到之日起5个工作日内提出异议，****机关、单位核实同意后，交还相关材料。书面包含纸质、短信、邮件、传真等形式。

三、办理

（一）申诉求决类信访事项办理

可以通过行政复议、行政许可、行政处罚、行政确认等行政程序解决的，导入相应的程序处理。

党员申诉、申请复审等信访事项，按照中国共产党章程、中国共产党问责条例、中****机关监督执纪工作规则、中****机关控告申诉工作条例、党政领导干部考核工作条例等办理。

无法适用其他法律程序处理的，导入信访事项处理、复查、复核三级办理程序。

（1）应当听取信访人陈述事实和理由，并调查核实。对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。自受理之日起60日内办结，出具信访处理意见书（办理结果告知单）。情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当**处理期限，**期限不得超过30日，同时应当将延期理由书面告知信访人。

（2）信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30****机关、****机关、单位复查。****机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见（复查告知单）。

（3）信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30****机关、****机关、单位请求复核。****机关、单位应当自收到复核请求之日 起30日内提出复核意见（复核告知单）。对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。经过听证的复核意见可以依法向社会公示。听证所需时间不计算在复核期限内。信访人对信访复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，交通运输部门不再受理并书面告知信访人。

（4）对****作出的处理意见不服的，****运输部****政府提出复查（复核）。

（5）信访事项处理、复查、复核三级办理程序中，应把调解和解贯穿始终，依据当事人意愿可以选择先行调解。经调解、和解达成一致意见的，制作调解、和解协议书。

（二）建议意见类信访事项办理

局属相关部门应当认真研究论证，对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳，并予以回复。符合有关规定的给予奖励。

（三）检举控告类信访事项办理

受理的检举控告类信访事项，按管理权限由纪律监察、组织人事等部门依规依纪依法办理。

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2025年9月1日