黑龙江省自然资源厅黑龙江省自然资源厅政务办公管理系统运行维护项目

1.用户日常使用指导
及时解决系统日常运行过程中出现的各种问题，工作包括：
1.1日常使用指导针对用户在日常使用系统过程中可能遇到各种操作问题，需要系统进行操作方面的指导。负责解决全省用户的日常使用问题。可以通过电话等方式向技术支持工程师咨询，技术人员根据用户的实际情况给予解答，或进一步进行电话指导。
1.2更新用户手册。系统每次修改升级后，及时更新用户手册对应内容。
1.3配合省厅进行各类培训 和上机操作辅导。
1.4用户使用日常维护
（1）全省自然**部门组织机构、部门、人员的增设、调整；
（2）全省自然**部门角色和人员权限的调整，人员变动时的待办、已办工作移交；
（3）处理省厅系统报件收件过程的系统错误；
（4）处理流程流转发生的意外错误；
（5）更新应用程序时的相关测试；
（6****中心查询、汇总、统计各类业务数据。
2.系统使用技术支持
对项目服务范围内的系统的日常使用和升级提供技术支持。
3.数据库维护
对数据库及相关系统接口进行维护。
4.定期检查维护
运维工程师通过省厅的服务器定期对省厅的应用系统进行检查。
5.功能性完善和需求变更
在系统运行过程中，对由于用户业务变化或者政策变化等原因引起系统需求变更和功能完善时，对软件系统提出小的修改需求（工作量不超过10人天）等提供支持服务。针对服务 过程中出现的各种应用软件需求变更和程序修改，依据服务实践总结。
6.系统安全测试
由安全服务人员模拟常见黑客使用的攻击手段对目标系统进行模拟入侵。充分挖掘和暴露系统的弱点，及时对系统安全漏洞进行修补。
7.运维队伍要求
提供1名驻场运维工程师，按照省厅的工作时间专职提供运维保障服务，保障各系统正常运行，随时解决省厅相关系统的各项技术问题。
8.运维服务要求
运维工程师具有专业技能，为用户提供5*8小时的现场服务，严格按照客户服务规范提供客户服务，能通过专业技能快速排除故障。