呼和浩特市行政审批和政务服务局关于报送市十六届人大四次会议期间代表建议答复工作总结的报告

2025年，****在市委、市政府的坚强领导下，****人大四次会议期间代表建议答复5件，其中，主办3件，协办、分办各1件。现将具体情况总结如下。

一、加强组织领导，认真落实承办责任

****领导小组，全面统筹建议答复工作

成立局主要领导为组长，分管领导为副组长，相关科室负责人为成****领导小组，全面统筹建议答复工作。机关党委负责建议答复工作的联络、督办、总结等相关事宜。

（二）制定建议办理工作方案，明确工作职责

一是制定了《********人大四次会议期间代表建议办理工作计划》，形成2025年度人大建议办理工作总体方案，明确工作目标、任务分工及工作要求，****人大常委会代表工委。

****中心）印发《****人大四次会议期间代表建议、批评和意见、市政协十四届四次会议提案、市十三次党代会代表建议办理工作的通知》，进一步细化工作方案，强调建议办理“三见面”工作要求，明确建议答复要求、办理时限等，对建议办理进行了全面部署，确保办理工作有章可循、有序进行。

（三）加强工作调度，提升建议办理实效

为高质量办好建议答复工作，局主要领导亲自抓，带头研究建议内容。全市人大代表建议办理交办会后，由主要领导主持，召开建议办理工作会议，对2025年人大建议办理工作进行统一部署。由分管领导主持，定期召开建议办理工作调度会议，了解各建议办理进展，确保可行的建议内容具体落实。

（四）创新工作方式，加强代表对工作的参与和监督

一是于5月8日召开“两代表一委员”访窗口走流程座谈会。各位代表、委员实地参观了一楼大****调度中心，****服务局****中心）有关同志就代表、委员们提出的“加强大厅政策宣传”、“精准12345派单”、“改进热线回访语气”等建议与代表、委员们进行了深入交流。此次会议进一步加强了****服务局与代表、委员的沟通联系，也更加明确了政务服务工作的改进和努力方向。

****中心聘任了30名“两代表一委员”担任热线监督员，并为其颁发聘书，共同参与热线工作的监督问效。

二、建议办理情况

（一）崔轶钧代表提出的《关于进一步支持民营经济高质量发展的建议》（建议编号：73），为协办件，答复类型为A。针对建议中持续优化营商环境方面的内容，****服务局重点围绕落实审批便利化、完善企业诉求响应机制、构建亲清政商关系等三个方面，通过精简审批事项、精简办事流程、提升审批效率等8个方面的举措，及时回应民营企业关切和利益诉求，切实解决实际困难，不断构建亲清政商关系。举措针对性强，代表满意。

（二）仲向军代表提出的《关于**市药品零售连锁企业许可集中办理的建议》（建议编号：94），为主办（单办）件，答复类型为A。针对建议中办理药品许可事项方面的内容，****服务局积极推进“药品零售连锁企业许可”等政务服务事项“全程网办”，目前，该事项已经实现审批即入库功能，申请人仅需在线完成材料提交，待审批闭环办理完结后，即可在线即时获取电子证照或由审批部门寄递纸质证照，实现了让“信息多跑路、群众少跑腿”的政务服务新高度，提升了审批效率。

（三）任方铭代表提出的《关于推动小微企业加快发展的建议》（建议编号：145），为分办件，答复类型为A。针对建议中持续优化营商环境方面的内容，****服务局通过推动审批制度改革、推动监管制度改革，围绕深化审批流程再造、构建集成服务模式、健全监督管理机制等目标，提出13个方面的举措，提升服务质效，助力小微企业发展，取得显著成效。

（四）黄彦俐代表提出的《关于接诉即办教育类问题的建议》（建议编号：256），为主办件，答复类型为A。****服务局****教育局的答复内容，对建议中提及的问题深入分析，通过完善诉求转办与答复机制、抓好学习培训、加强互动交流等举措不断完善工作机制，切实解决实际问题。同时，****调度中心协同联动市教育部门，设置了市四区教育专席，负责受理处置重要时间节点如幼升小、小升初、中高考期间的学生及其家长在教育方面的相关诉求，切实提高了教育类诉求在线解答的数量与质量，提升了诉求人的满意度。

（五）郝**代表提出的《关于持续优化营商环境推动实体经济发展的建议》（建议编号：290），为主办件，答复类型为A。****服务局******局、司法局、****管理局的答复内容，通过打造更完备的政策支撑体系、营造更公平的市场治理环境、实施更高效的土地要素保障、构建更规范的执法监督体系四个方面，营造公平竞争市场环境，推动实体经济发展，取得显著成效。

三、存在的问题及下一步工作思路

****服务局****人大四次会议期间代表建议工作中，通过明确工作职责，逐级落实主体责任，做到各个环节“有人盯办、有人落实”，能够按时、按要求完成答复工作。但因诸多客观条件等的限制，建议办理过程中还存在以下问题：一是政务服务工作是优化营商环境工作的前端，有些政务服务中所表现出来的问题还需与行业主管部门联合实施改革，需进一步加强协调联动，提升工作实效。二是政务大厅应加强政策宣传，让企业和群众对各项政策能够及时、全面了解。三是要不断提高12345派单精准度，进一步提升诉求人满意度。

下一步，****服务局将继续加强组织领导、深入调研、加强沟通、创新方法，切实把建议办理从“办文”转化为“办事”，****服务局各项工作再上新台阶。

2025年8月20日