丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

一、合同编号：****-001-001

二、合同名称：**市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

三、****政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：****

四、项目名称：**市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

五、合同主体

采购人（甲方）：****

地 址：**区六纬路28号

联系方式：159****0831

供应商（乙方）：****

地 址：**省沈****开发区花海路36-3号

联系方式：186****5170

六、合同主要信息

主要标的名称：**市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

规格型号（或服务要求）： 1.配备6-10名工作人员，通过****222热线及智慧养老云服务平台，提供365天*24小时线上服务，包括热线接听、订单处理、回访、投诉受理、服务商管理、数据库维护等，同时为2000名特殊困难老人提供线上关爱服务（每月1次，春节、重阳节各增1次），并宣传推**台。 2.为2000名特殊困难老人提供紧急援助等服务；维护已发放的老年手机终端（维修、更换非故意损坏设备）；为新增对象发放符合要求的智能穿戴设备（含安装指导）；提供专用通信套餐（保障接听免费，含本地主叫500分钟、100兆流量）。 3.承担****222热线（含中继线主号及不超过4****中心宽带的通信费用，保障24小时畅通，费用据实结算。 -人员管理：供应商需具备相关经验，设置清晰组织架构，按要求配备人员（最低6人，含运营经理、主管等），建立培训考核机制（含技能、礼仪等培训）及人员管理制度（行为规范、保密等），提交月度和半年运营报告。 - 运营管理：制定覆盖热线及平台的排班计划（符合劳动法）；提供报表管理方案；梳理优化业务流程形成标准化方案；建立现场管理制度。 - 质量保障：建立完备质量管理流程，每月抽查监听，以公众满意为原则处理问题。 - 应急管理：具备应急管理经验，制定机制应对服务器故障、突发事件等，保障项目平稳运营。 - 创新运营：利用互联网、大数据等技术，提出创**议，提升平台知晓度和养老服务品牌影响力。

主要标的数量：1

主要标的单价：1,200,000.00元

合同金额：1,200,000.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期： 2025-08-29

八、合同公告日期：2025-09-09

九、其他补充事宜：