中国电信股份有限公司广安分公司2025-2026年前端业务外包服务项目

****2025-2026年前端业务外包服务项目招标公告

本招标项目为****2025-2026年前端业务外包服务项目（编号：****），招标人为****，招标代理机构为****。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。本次招标采用电子招标方式实施。

1.1项目概况：****2025-2026年前端业务外包服务项目，预估总金额为2061.70万元（含税）。

1.2招标内容

（1）客户维系挽留服务、管辖区域的客户流失、降档管控、欠费复机、协议加载、其他客户服务和关怀等客户经营服务支撑。

（2）销售支撑服务的渠道拓展、业务咨询、协助客户办理入网及数字化销售支撑、实体渠道运营系统支撑服务、厅店日常运营支撑服务、线上线下一体化运营支撑服务、产数业务发展等渠道业务服务支撑。

（3）售后业务发展合规性核查及业务风险防控、业务受理及支撑等业务支撑服务。

★招标事项的执行周期：合同签订之日起12个月。★

★质量要求：合格★，满足技术规范和服务要求的相关要求。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3分包划分及中标人数情况：本项目不划分标包，不划分份额，中标候选人数量为3个，具体划分情况详见下表：

1.4★本项目设置最高服务费费率，最高服务费费率不含税限价为4%，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决★。

2.1★投标人基本资格要求如下：★

2.1.1主体资格：投标人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构；

2.1.2业绩要求：本项目要求投标人具备自2023年01月01日至本招标公告发布之日以来类似业绩，有效合同累计金额不低于1000万元。

2.1.3本项目不接受联合体投标。

2.2★投标人不得存在下列情形之一：★

2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被依法暂停或取消投标资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内(投标截止时间前36个月)有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；标书代写

2.2.6在最近五年内(投标截止时间前60个月)被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；标书代写

2.2.7在最近五年内(投标截止时间前60个月)被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；标书代写

2.2.8****法院在“信用中国”网站（www.****.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；已执行完毕或不再执行的除外；

2.2.9为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

2.2.10为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

2.2.11为本招标项目的代建人；

2.2.12为本招标项目的招标代理机构；

2.2.13为本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

2.2.14与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

2.2.15****机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

2.2.16中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

2.2.17****公司/****公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

2.2.18中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

2.2.19其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应在本项目中执行禁止采购处理措施的；

2.2.20被纳入电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，且该企业或其涉及惩戒的产品和服务在采购项目投标（应答）截止时间在惩戒期间内的；标书代写

2.2.21法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3★投标人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段招标或未划分标段的同一招标项目投标。

2.3.2投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本次招标的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标段招标或未划分标段的同一招标项目招标。

2.3.3法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.1招标文件获取时间: 2025年09月11日00时00分00秒至2025年9月16日00时00分00秒（**时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录“【中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）】” 后在“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7.投标人注册”。

4.3招标文件费用：本项目不收取。

5.1投标文件递交截止时间： 2025年10月10日10时00分。标书代写

5.2电子投标文件的递交：登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或“电子采购入口”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。标书代写

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。投标人在规定时间前登录中国电信电子采购系统和加入招标人或招标代理机构指定的线上会议室即可。标书代写

6.1样品递交的时间、地点：/。

6.2检测相关费用：/。

7.1【中国电**光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网“操作指引-CA办理”。电子标服务

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-****7929 /010-****7880

服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）/****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）、中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）、（http://www.****.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

9.1联系方式

招标人：****

地 址：**省**市**区**南路1号

联 系 人：李老师

电 话：/

招标代理机构：****

地 址：**省**市**区二环**一段13号群益商务大厦6层610

联 系 人：黄晟珠/齐力/李胡鑫/虞雁茹/彭琴

电 话：135****3146/180****9711/130****3752/177****7182/138****7914

邮 箱：****@163.com

9.2异议接收方式

登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

9.3廉洁监督方式：

如在采购项目中发现违反廉洁纪律的情况，请通过电话或来信方****公司纪委办公室反映。监督电话：028-****0002；来信地址：**市文庙前街72号 纪委办公室（收）。

招标代理机构：****

2025年9月10日