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重庆市市场监督管理局12315中心服务外包项目

重庆 -重庆

发布时间： 2025年09月10日

摘要信息

招标单位

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投标截止时间

关键信息

市场监督管理服务外包

招标详情

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相关单位：

***********公司企业信息

****2025年10月政府采购意向-****12315中心服务外包项目详细情况

****12315中心服务外包项目
项目所在采购意向：	****2025年10月政府采购意向
采购单位：	****
采购项目名称：	****12315中心服务外包项目
预算金额：	109.000000万元(人民币)
采购品目：
采购需求概况：	标的名称：12315中心外包服务；标的数量：1；标的目标：1.开展12315专席话务员业务培训。2.12345中心登记转办的投诉举报进行审核、筛查以及对催办件、资料补充件工单进行处理。3.对投诉举报进行分送、催办、督办、抽查、回访。4.投诉举报信函、来访的投诉举报人进行接收（接待）、登记、分送、告知。5.定期形成分析报告；对突发性、敏感性等投诉举报，编印预警报告。6.协调处理群众评价不满意投诉举报件。做好有关绩效考核工作。7.完成有关知识库建设维护和应急；标的要求：1.承接现有12315中心业务功能，完成招聘、培训、管理工作人员等工作，项目需要工作人员10人。2.需提供相应的办公场地、办公设备及满足工作需要的软（硬）件。 3.做好12315中心管理工作，完善服务规范和绩效管理、人员管理、日常管理、数据管理等制度体系建设。 4.服务期限：2026年1月1日至2026年12月31日。
预计采购时间：	2025-10
备注：	消保处