用友NC6.5财务软件运维服务采购项目（第二次）采购邀请函

序号

服务项目

内容简介

质量与规范

1

安全保障

产品安全加固

提供用友注册产品的安全加固方案。

通过YonISP平台或邮件提供产品安全加固方案。

安全补丁检测

提供用友注册产品的安全检测服务。

提供云巡检（标准版）工具自助检测。

系统体检

提供用友注册产品应用系统的系统体检服务。

提供云巡检（标准版）工具自助进行系统体检。

2

更新升级

补丁更新

客户可获取当前注册产品的产品补丁并测试和部署。

用友按补丁管理规范提供补丁。

版本升级

自购买软件产品成功注册之日起，可享受当前产品同系列产品在服务生命周期内最新版本的升级授权。

用友按产品发版规范提供合格的产品安装介质。

3

问题处理

应用指导

指导客户进行产品使用、系统设置、功能操作等。

1.提供7*24人工****600588热线服务；

2.YonISP平台提供：7*24智能机器人自助服务，5*8在线人工客服服务，5*8工单服务。

故障处理

为客户诊断产品故障并提供处理建议。

4

需求聆听

需求反馈

客户可以通过在线方式（****600588热线、工单），向用友反馈软件及产品的功能需求。

用友服务顾问收到需求后跟进处理并将结果反馈至客户。

投诉受理

客户可以通过****600588热线向用友进行投诉。

收到投诉后1个工作日内向客户反馈。

5

知识服务

知识推荐

用友自动为客户推荐个性化的培训课程和学习资料。

通过YonISP平台获取。

自助学习

客户****中心、服务社区、在线课堂，通过自助的方式，查阅各类产品及服务相关知识。

用友发布的知识内容全部经过验证，确保信息准确完整。

6

服务权益

服务呈现

为客户提供各类服务信息介绍，如：用户信息卡、服务告知函、服务过程记录、服务总结等。

通过YonISP平台获取。

资讯传递

用友在客户生命周期的关键节点自动传递消息，如各类通知、提醒、报告、服务价值传递等。

通过YonISP平台获取。

序号

产品模块

授权情况

1

UAP Server

1

2

应用服务器

1

3

消息中间件

1

4

动态建模平台

100000

5

报表平台

1

6

企业绩效管理

5

7

全面预算

√

8

企业报表

√

9

财务会计

13

10

财务基础设置

1

11

总账

√

12

固定资产

√

13

人力资本

10

14

人力基础设置

1

15

组织机构管理

√

16

人员信息管理

√

17

人员变动管理

√

18

人员合同管理

√

19

薪酬管理

√

20

HR分析报表

√

21

个人所得税增强包

√