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营业管理处客户满意度调研

公告-招标公告

山东 -日照

发布时间： 2025年09月11日

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满意度调研

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项目编号	****	项目分类	劳务及其他
招标部门	****/产销整合组	发布时间	2025-09-11 14:33
报名起止时间	2025-09-13 09:00 ~ 2025-09-18 13:30	附件

项目概况	联系人：孙华伟（152**1019） 1、报名方式：集团有限公司网站（http://ep..com）招标公告进行报名 2、报名截止日期：2025年9月13日09:00-18日 13:30 3、项目主要内容： **集团有限公司销售业务部门计划组织客户满意度调研工作，满意度测量方法以面访、电话、网络三种方式为主，为保障调研工作的独立、真实、有效开展，需委托第三方机构代办客户满意度调研工作，受委托第三方机构应本着服务至上原则承接此业务，保障客户满意度调研公平、公正、公开、独立、真实、有效。（具体方案见附件内容）
资质要求	1、****公司合格供应商，在L27（外包：市场信息）招标范围内。 2、不在范围内或网外供应商应申请进入L27市场信息招标范围方可参标。 3、第三方测评机构应具有良好的商业信誉和服务水平。 4、第三方测评机构应具备履行合同所具备的相应资质和专业技术能力。 5、第三方测评机构应遵守相应的国家法律、法令和条例。
技术要求	一、调研范围我司提供从2023年11月至2024年10月与我司发生正常业务的客户2000家名单，包括战略客户、一般客户、副产品客户和外贸客户。二、调研方式第三方机构独立进行客户满意度调研工作，满意度测量方法以面访、电话、网络三种方式为主。（一）、面访客户100家。全部为、、、和地区战略终端客户，战略客户不足时从一般客户中补充，全部调研成功；（二）、电话、邮件和网络调研1900家。其中外贸客户400家。（三）、成功回收总客户样本量不低于800家。战略客户成功样本为150家（面访客户除外），按序号分为二档抽取，1-200抽100家，201-400抽50家。战略客户不足从一般客户中补充；一般客户成功样本410家，按照序号分为三档抽取，1-300抽130家，301-700抽200家，701-1000抽80家；外贸客户成功样本100家，调研从400家客户中随机抽取；副产品客户成功样本40家，调研从100家客户中随机抽取。累计800家成功样本。上述样本客户会单独标注是否为汽车钢客户。（四）需另外单独出具汽车钢产品的《客户满意度测评报告》和管线钢产品的《客户满意度测评报告》，调查内容包括但不限于: （1）已交付产品的质量绩效；（2）对顾客造成的干扰；（3）使用现场退货、召回和保修（在适用情况下）；（4）交付时间安排的绩效（包括超额运费的情况）；（5）与质量或交付有问题有关的顾客通知，包括特殊状态； (五)我司负责交付时间安排、超额运费、与质量或交付问题有关的顾客通知的内部评价事项，我司将上述内部评价数据发送第三方机构，第三方机构于《客户满意度测评报告》中进行扣分，并在《客户满意度测评报告》中体现。三、调研期限双方签订技术服务合同之日起，至满意度测评报告宣贯会止，期限为120天。四、发票开具中标客户给我司开具增值税专用发票。五、款项支付双方签订合同，签订三年技术服务合同，款项一年一付。按照满意度测评年度分期付款。六、期限本次中标后，客户享有我司连续三年客户满意度测评资格。七、违约事项按照合同条款执行。不能在合同规定的时间内出具测评报告，扣罚合同标的额的10%作为违约金。（不可抗力因素除外）
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