重庆富民银行智能质检建设项目招标公告

一、项目名称：****智能质检建设项目

二、招标项目编号：****

三、项目概况：

随着********公司（以下简称“我行”）车金融电销、催收外呼、对客服务等业务快速增长，各业务条线对触客风险防控诉求越发强烈，为满足业务发展需求，切实管控触客作业风险，提升触客规范及效能，现拟推进智能质检项目建设。项目主要内容如下：

（一）本次项目主要涉及软件产品以及业务系统对接定制化开发。

（二）智能质检需结合大模型应用实现对我行电销系统、催收系统、客服系统、企微系统等业务系统的支撑，支持对电销外呼通话、催收外呼通话、客户服务、消保外呼通话、企微服务记录、贷中额度审批外呼等业务场景的记录进行质检。

（三）检测内容包含：电话语音、文本对话记录、企微文本及语音记录。

（四）质检系统主要功能如下：

1、质检数据看板，包含质检数据概览、坐席排行榜、AI质检质检数据看板、质检风险预警、质检规则命中看板，合格率趋势图。

2、质检规则管理，包含规则管理、检测关键词配置、静音规则、语速检测、抢话检测、挂机规则、情绪检测、概念词管理、正则规则配置、规则冲突检测、AI模型配置-支持语义规则配置等。

3、质检任务管理配置，包含质检任务管理、专项质检配置、临时质检配置、人工复核配置、质检任务批处理、任务申诉和复核任务分配等。

4、人工质检，包含人工质检任务清单、申诉操作、复议操作，质检评分清单。

5、质检报表，包含质检明细报表、质检员任务统计报表、坐席合格率报表、按业务线、产品线进行细分。

6、质检分析，包含质检录音数据分析、自动采集热词或按自定义热刺进行分析、智能标签分析（支持自动标注、意图分析、满意度分析、投诉分析等），同事支持分析报表的筛选和导出。

7、数据管理，包含关键字段数据获取、会话（录音、文本）关键词筛选、录音手工上传、案例库维护。

8、词库管理，包含智能词库、智能标签管理、语义标签管理、概念词标签管理、支持词库的批量导入和导出。

9、质检智能管理，包含标注任务、标注明细、任务设置、标注标签管理，能够支持人工对智能检测结果进行二次矫正，反哺训练模型识别能力等。

10、用户和权限管理，包含系统参数管理和权限管理，支持多租户管理，能够支持行内多业务多场景的管理模式。

11、检测方式包含传统规则质检且支持大模型质检应用场景的落地。

12、需支持质检全流程解决方案，具备独立闭环的智能质检业务流程。

（五）系统技术要求如下：

1、支持信创部署，国产芯片硬件服务器：海光/兆芯/鲲鹏/飞腾，操作系统：**V10/OpenAnolis8.6，中间件：**通V7/宝蓝德9.2，数据库：Tidb/TDSql。

2、系统支持私有化、集群/容器部署,支持横向扩展，****中心多活部署。

3、支持定制需求改造。

四、投标人资格条件：

（1）依法注册登记，具有独立法人资格，有效的营业执照且经营范围包括知识产权咨询及代理；

（2）企业注册资本金1000万元及以上，企业成立年限5年及以上；

（3）投标人须参加并通过招标人组织的POC测试；

（4）投标人在近3****银行业智能质检系统建设案例2个及以上（提供实施案例的清晰可辨认的合同复印件，并加盖单位公章）。

（5）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近三年经审计的年度财务报告；

（6）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（提供2025年任意一个月的缴纳税收和缴纳社保的证明或承诺函，承诺函格式自拟）；

（7）信用要求：法律、行政法规规定的其他条件： ①“信用中国”网站（www.****.cn）（输入网址、输入公司名称、点击公司名称即出现查询结果）； ②中国政府采购网（www.****.cn）（输入网址、点击“政府采购严重违法失信行为记录名单”、输入投标单位名称、点击“查找”，即出现查询结果）。 查询截止时点：开标前一个月任一时间； 信用信息查询记录和证据留存方式：投标人提供查询记录截图或下载信用信息（投标人对提供截图或下载信息的真实性负责）。标书代写

（8）本项目不允许转包、分包。

（9）本次采购不接受联合体响应。

（10）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。

五、投标报名时间：

（1）时间：2025年9月10日至2025年9月21日止（双休日、法定节假日除外）上午9：00-11：30，下午13：30-17：30

（2）报名方式：上门或邮箱，邮箱地址：****@cqfmbank.com

六、报名时提供资料：

（1）提供有效的企业法人营业执照副本复印件（加盖单位公章）；

（2）办理报名人的有效身份证件及法定代表人授权书；

（3）办理报名人的姓名以及联系方式；

（4）提供投标人在近3****银行业智能质检系统建设案例2个及以上。（提供实施案例的清晰可辨认的合同复印件，并加盖单位公章）。

（5）以上资料可通过电子邮件报名递交，邮箱地址：****@cqfmbank.com。

七、联系方法：

地址：**市两江新区财富东路2号涉外商务区B区一期B1栋

联 系 人：王老师

联系电话/传真：（023）****2085

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2025年9月10日