大新县多措并举整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题全力护航旅游市场健康发展

今年以来，**县聚焦旅游行业导游乱象、强制消费等问题，系统谋划、重拳出击，认真开展了专项整治行动。通过强化组织领导、监管执法、宣传引导、源头治理等多措并举，有效维护了旅游市场秩序，全力护航旅游市场健康发展，为广大游客营造安全、有序、诚信的旅游市场环境,为旅游业高质量发展注入新动力。2025年上半年接待国内游客574.26万人次，同比增长23.38%，实现国内旅游收入56.79亿元，同比增长19.74%。

一是强化组织领导，压实部门监管责任。**县将导游乱象整治、强制消费等问题专项整治与群众身边不正之风和腐败问题整治工作紧密结合，制定了《**县旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作方案》，明确目标任务和整治工作重点。成立了专项整治工作专班，由分管副县长任组长，文旅、市场监管部门主要负责人任副组长，各成员部门相关股室负责人担任成员，明确各部门职责分工，形成工作合力，压实工作责任，统筹抓好整治导游乱象、强制消费等问题，确保各项工作取得实效。

二是强化监管执法，净化旅游市场环境。******执法队伍，深入各旅游景区扎实开展了旅游行业导游乱象、强制消费专项整治工作。针对“黑导黑车”、私自承揽导游业务、擅自变更旅游行程、虚假宣传、强制消费等问题进行重点查处和打击，切实维护旅游者合法权益。截至目前，累计出动检查人员801人次，检查经营单位25家，导游人员226人次，旅游车辆32辆次，下达责令整改通知书8份，移交问题线索2件，办结行政处罚案件3件，处罚金额1.6万元，形成了强有力的市场整治震慑作用。

三是强化宣传引导，营造共治良好氛围。**县坚持采取“线上+线下”“媒体宣传+户外广告”等形式，深入开展专项整治宣传引导，努力营造良好的舆论氛围。****政府门户网站和微信公众号及时发布了节假日及暑期出游提示、旅游维权案例、执法工作动态、旅游市场行政处罚典型案例等，并在做好执法检查的同时，深入各景区向游客发放《游客出游温馨提示》宣传折页，并加强对游客的宣传，增强旅游风险防范意识。截至目前，累计发布专项整治信息共35篇，执法宣传小视频3期，发放宣传手册4500余份。

四是强化源头治理，妥善处置旅游投诉。**县针对12345政务热线、12315消费维权热线涉及游客投诉进行分析研判，梳理投诉较多的企业，有针对性的开展执法检查，维护游客权益。及时受理游客的投诉，做到有诉必查、有查必果，确保游客诉求得到及时回应和解决。截至目前，累计受理并处理旅游投诉、举报605起，办结率100%，为游客挽回经济损失31.81万余元。

下一步，**县将常态化保持对旅游行业导游乱象、强制消费等违法违规行为的高压态势，强化执法震慑效应，建立长效监管机制，确保整治成果得到巩固，为**旅游业的高质量发展保驾护航。（******广电局）