一体化电话客服2025

一、合同编号：****-001-001

二、合同名称：一体化电话客服2025

三、****政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：****

四、项目名称：一体化电话客服2025

五、合同主体

采购人（甲方）：****

地 址：崇**路 61号

联系方式：024****3670

供应商（乙方）：****

地 址：**江街18-11号412

联系方式：186****1823

六、合同主要信息

主要标的名称：一体化电话客服 2025

规格型号（或服务要求）：（一）数据统计。提供多维度可导出的数据统计报表服务（含会话情况统计，客服运维电话呼入呼出量、呼入呼出平均时长、呼入呼出接通率统计，工单业务分类统计，分地区（省、市）工单数量统计），便于采购人全面掌握电话客服的运营状况。 （二）建立知识库。包括呼叫实时快捷查看，单轮多轮知识库问答管理，自定义词库与内部知识库的管理和查询。便于咨询用户自助解决相关问题。 （三）培训方案。为满足采购人对每年一次面向全省预算单位的培训需求，供应商应提供相应的培训方案，包括师资人员配备、培训方式、培训规模及培训计划等。 （四）应急管理机制。供应商须具备应急处理能力，包括有完备的应急组织与职责分工、应急保障策略、应急处理流程等。 （五）风险管理与控制。供应商应能够分析电话客服服务过程中可能出现的各类风险，制定完善的风险管理策略，以有效控制风险发生。 以及采购文件中全部服务要求

主要标的数量：1

主要标的单价：978,000.00元

合同金额：978,000.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期： 2025-07-09

八、合同公告日期：2025-09-17

九、其他补充事宜：