【寄递智能客服工具购置采购项目】招标公告

比选邀请

****（以下简称“采购代理机构”）受****（以下简称“采购人”）委托，就寄递智能客服工具购置项目采购项目项下的服务进行国内公开比选。现邀请合格的供应商提交响应文件并参与比选。本项目采用电子化采购，对供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版响应文件进行审查。

一、项目名称：****寄递智能客服工具购置采购项目

二、项目编号：****

三、项目概述：本项目采购内容为寄递智能客服工具，服务内容主要包括对客户发起的拦截、改址、查重诉求，自动对接新一代寄递平台进行办理，对于催投、丢失、破损、核实签收情况等诉求，自动对接服务质量平台创建客服工单，并将工单结果回传反馈客户，该系统24小时不间断处理，出口邮件预估年日均发货量约28万票/天。

四、采购内容：

（具体需求内容详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。

注：（1）供应商须以“包”为单位参加本项目的比选，并以“包”为单位提供响应文件。

（2）本项目最高限价为41万元、单价最高限价为单价0.004元/票，供应商报价如高于最高限价，其响应将被否决。

（3）寄递智能客服工具购置项目实际采购数量以采购人订单数量为准，不承诺最低订单数量。

五、供应商资格条件：

（一）供应商必须是在中华人民**国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格或者其他组织、能独立承担民事责任的单位。

（二）被“信用中国”（www.****.cn）列入失信被执行人名单的供应商，****政府采购网（www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，****集团有****集团****公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（三）供应商须具备增值税一般纳税人资格，能开具符合招标人要求的增值税专用发票。

（四）企业法定代表人或负责人或实际控制人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。

（五）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员****公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，****工会或员工集体出资成立的企业。

（六）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包。

（七）供应商提供的智能客服工单系统应****集团有限公司新一代寄递平台、服务质量平台等邮政内网系统的数据对接，或承诺在中标后30天内，****集团有限公司新一代寄递平台、服务质量平台等邮政内网系统的数据对接。

注：供应商须按照“第四章 响应文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其响应将被否决。

六、采购文件的获取方式：

（一）报名缴费

网络获取：登录“数智云采”官网（https://cjyc.****.cn/hubeiyth/），进入“云采购平台”阳光采购版块，按照“帮助中心--业务操作指南--数智云采供应商操作手册”完成报名缴费。文件售价500元。

（二）办理CA证书电子标服务

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-****-8881，CA客服电话：400-****-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（三）获取招标文件

获取文件流程：登陆“中国邮政电子采购与供应平台”（https：//cg.****.cn/）。流程：进入平台→注册并办理CA→（审批通过）→选择参加的项目/接受邀请的项目→购买采购文件→填写并上传订单信息（支付凭证）→（审批通过）→下载采购文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

（四）获取时间

凡有意参加投标者，请于2025年09月19日至2025年09月24日，每日上午08：30至12：00，下午14：00至17：00（**时间，法定节假日除外），获取比选文件。文件费用为500元，投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载比选文件。

注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****.cn）完成“下载招标文件”的操作。

七、响应文件的递交：

（一）递交平台、递交时间：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2025年09月28日上午09:30（**时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****.cn）递交加密的线上电子版投标文件。投标人未完成“电子版投标文件递交”流程，投标将被拒绝。标书代写

（二）纸质文件为上传电子版的打印版。纸质版投标文件递交时间要求：投标人应在2025年09月28日上午09:30（**时间）前现场递交至****五层12号开标室，或于在2025年09月28日上午09:30前（**时间）邮寄至**市**区中北路108****银行大厦五层****（联系人：姚陈雨：联系方式133****1826）。标书代写

逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

（三）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标**行加密后上传至平台。开标时，由采购代理机构集中解密。

（四）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****.cn）的电子版投标文件。

纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。

八、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.****.cn）线上开标。

（二）开标时间：2025年09月28日上午09:30（**时间）。线上电子版投标文件由采购代理机构集中解密，投标人无需到达开标现场。

九、发布公告的媒体：

****集团有限公司官网

（http://www.****.cn/）

（二）中国招标投标公共服务平台

（http://www.****.com/）

（三）中国邮政电子采购与供应平台

（https://cg.****.cn/）

（四）

（https://www.****.cn/）

十、联系方式：

招标人：****

地址：****车站西邮政大厦

联系人：蒋经理

电话：158****6881

招标代理机构：****

地址：**市**区中北路108****银行大厦五层

联系人：姚陈雨、胡火轮、王蓓

电 话：027-****1736

户 名：****

开 户 行：招商银行水果湖支行

行 号：308****15186

账 号：12790 54338 10603

电子邮箱：****@qq.com