高淳区“三聚焦三把关”开出医患纠纷化解“新药方”

近年来，****司法局通过“三聚焦”把好“三关”，全力做好医患纠纷排查调处工作，****医院与****建设做出更大贡献。

一是聚焦专业化建设，把好“人员队伍关”。****委员会****中心挂牌成立，合理利用平台**，入驻中心并安排法学知识全面、调解经验足的专职调解员值班，从事医疗纠纷调解工作。邀请专家型医生和资深律师进入医学、法律专家库，由医学专家提供疑难杂症合议意见，由专业律师提供复杂纠纷的法务支持。针对复杂医疗纠纷，在调解前予以充分分析研判，并报****委员会，通过远程视频，进行专家咨询，明责定损，确保医疗纠纷调解结果的客观性和公平性。同时，从政策法规、调解规则、调解方法等入手，突出加强法律、医学、心理学等方面的培训，提高化解医患纠纷能力。

二是聚焦源头性预防，把好“排查化解关”。整合司法、卫健、**、信访、保险等各方**，建立联防联调机制。探索制定了科学有效的应急处置预案，一旦发生医闹等过度维权事件，第一时间启动防范预案，采取积极措施，化“敌对”为“友善”，化“消极”为“积极”。积极发挥医调委的第三方专业优势，及时派调解员赴现场对患方进行劝导，安抚家属情绪，及时研究调解方案，以保障其合法权益，并尽可能将纠纷引导至医调委进行调解。在可能发生暴力纠纷时，******部门的支持，确保不发生严重人身伤害等情况，维护医疗场所正常秩序。

三是聚焦长效化宣传，把好“宣传总结关”。依托电视、报纸、微信公众号等媒体平台以及运用宣传栏、发放宣传页等方式，广泛宣传医疗相关知识和医疗纠纷化解途径，让公众充分认识到当前医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险性，减少因认知水平不足而引发的医患矛盾，提高公众对医患纠纷调解的知晓度。同时加大回访力度，掌握案件后续工作的处理情况，征求医患双方对医调委工作提出意见建议，有效提升医疗纠纷调解工作的整体水平。积极开展“****医院”活动，****医院、****医疗机构的沟通，对医疗机构工作中存在的问题，客观地提出司法建议，提升医疗机构风险防范意识，减少医疗纠纷隐患。