2025年广东电网“全国前列”客户服务管理创新体系研究和应用专项招标招标公告

2025年**电网“**前列”客户服务管理创新体系研究和应用专项招标 招标公告

（ 项目 编号： CG03*************4 ）

1. 招标条件

本招标项目 2025年**电网“**前列”客户服务管理创新体系研究和应用专项招标 ， 招标人为 **** ， 项目资金来自 自筹资金 ， 出资比例为 100% ， 资金已落实 。该项目已具备招标条件 ， 现对本项目进行公开招标。

2. 项目概况和招标范围

2.1 项目概述： 为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，开展客户服务创新体系研究和应用迫在眉睫，本项目聚焦客户服务创新体系的建设，优化用电营商环境，强化渠道建设运营、客户诉求管控和应急服务保障，为全省客户服务工作提供支撑。

本项目共分为5个子课题，课题1是客户服务创新体系研究与应用。课题2是优化用电营商环境体系研究与应用；课题3是渠道建设运营体系研究与应用；课题4是客户诉求管控体系研究与应用；课题5是客户应急保障服务体系研究与应用。

2.2 招标范围 ： 本项目共分为5个子课题，课题1是客户服务创新体系研究与应用。课题2是优化用电营商环境体系研究与应用；课题3是渠道建设运营体系研究与应用；课题4是客户诉求管控体系研究与应用；课题5是客户应急保障服务体系研究与应用。具体内容详见项目任务书。

2.3 招标项目所在地区： **省 。

2.4 资格审查方式： 资格后审 。

2.5 招标 分类 ： 专项 。

2.6 标的清单及分包情况：

序号

标的名称

标的预计采购金额（万元）

标 包 名称

预 计采购金额( 万元 )

最高投标限价 ( 万元 )

最大中标数量

工期/服务 期

是否 特殊包

招标文件收取费用（元）

投标保证金（元）

2.7 其它关键 要素：

1、项目类别： 服务

2、项目实施地点： **省

3、结算方式：总价包干。

4、报价方式：固定金额总价报价，最终报价不得高于最高限价且不低于成本，否则视为无效报价。

3. 投标人资格要求

3.1通用资格要求

3.2专用资格要求

4. 招标文件获取

4.1招标文件获取方式

本招标项目采用电子招标投标方式 ， 根据 《 电子招标投标办法 》 规定 ，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。 凡有意参加投标者 ， 在招标文件发售截止时****公司 供应链统一服务平台（www.****.cn）完成供应商登记 并 免费 获取电子招标文件 ， 在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（ 电子 印章）办理、投标文件编制加密及递交。 供应商要为数字证书办理预留足够的时间 ， 由于自身原因造成无法投标的 ， 后果由供应商自行承担。标书代写

电子化投标操作路径如下：

获取 路径：门户网站->

投标路径：门户网站->

投标助手下载路径：门户网站->

供应商登记咨询电话：40********转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：40********转3

数字证书办理咨询电话：40**********

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招标文件获取时间

获取开始 时间： 2025年09月22日20时00分00秒

获取结束 时间： 2025年09月28日20时00分00秒

4.3 投标人要求澄清招标文件截止 时间： 2025年10月04日09时00分00秒标书代写

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交方式： 通过南方电网供应链统一服务平台（www.****.cn）递交投标文件。标书代写

5.2投标文件递交截止时间 ： 2025年10月14日09时00分00秒标书代写

6. 开标时间及地点标书代写

本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。标书代写

6.1开标时间： 2025年10月14日09时00分00秒标书代写

6.2开 标 地点： **省**市 。

7. 发布公告的媒介

本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（ www.****.com ****公司供应链统一服务平台（ www.****.cn ）”上发布。

8. 计算机硬件特征码审查要求、 违法行为处理

8.1计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，****委员会对其作否决投标处理：标书代写

（ 1 ） 与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（ 2 ） 与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（ 3 ） 与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。

如投标文件存在串通投标情形的，****公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标 处理 。

8.2 串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为 处理

投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标 ， 不得****委员会成员行贿谋取中标 。 请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点 、 业绩 （ 含 合同、 发票 ） 等 造假情形 ， 或 私下 与 评标委员会成 员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过 电话、信息和会面等 方式 询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等） 等各类违法违规行为， 一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《中国****公司供应商不良行为处理管理细则》等有关 规定 进行严肃处理。

9. 异议及投诉

9 .1投标 人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的 ， 应当在法律规定的时间 ， 以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：标书代写

（ 1 ） 异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（ 2 ） 异议事项；

（ 3 ） 有效线索和相关证明材料。

异议提出人是法人的 ， 异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的 ， 异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字 ， 并附有效身份证明复印件 ， 由本人提交。

异议递交地点：**市**区**大道中144-152****中心西塔5楼

异议递交方式：现场递交或邮寄（采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。受理邮箱：********@gdwl.****.cn）

异议递交电话： 02********** 、85******、85******

注： 投标人对开标有异议的，在开标结果确认期****公司供应链统一服务平台（www.****.cn） 按要求 提交 。标书代写

9.2投标 人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。

监督投诉机构名称： ********管理部

监督投诉机构电话： 02**********

监督投诉机构邮箱： ********@gd.****.cn

9.3投标 人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国****公司供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。标书代写

10. 联系方式

招 标 人： ****

地 址： **省**市**区**东路757号

招标代理机构 ： ****

地 址： **市**区**大道中144-152****中心西塔5楼

联 系 人： 何工

电 话：40********转 2 转 1

11. 公告的其他内容

无 。

12. 招标公告附件

（ 1 ） 异议书模板

招标人（或 招标代理机构 ）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：

招标人或其 招标代理机构 名称（盖章）： ****

2025年09月22日

附件 异议书模板

×××××××项目的 异议 书（模板）

异议 提出日期： XX 年 XX 月 XX 日