MOKA潼湖二期2025-2026年私有云维保项目-服务器硬件维保寻源公告

项目背景

随着公司私有云规模的扩大和投入，现有部分物理服务器到达维保期限，为了避免硬件故障和数据丢失的风险，保障物理服务器的健康、稳定和高效的运作，最终实现业务的连续性。

项目需求内容简述

技术及资质要求

技术要求

1、维保期内维保商对设备故障部件无偿更换、修复服务，用于替换的部件需有质量保证。

2、更换配件不能排除故障的需在24小时内提供备机；关键部件更换完成时间12小时以内（服务器关键部件包含CPU/内存/硬盘/阵列卡/主板/电源/散热系统/BIOS、UEFI/驱动程序; 网络设备关键部件包含/交换芯片、网板/光模块/电源/散热系统/操作系统和固件驱动）。

3、维保商能够提供7*24小时服务及技术支持。

4、设备发生故障，故障定义为紧急，将导致非核心生产设备宕机，对业务可能产生较严重后果,维保商在30分钟之内提供电话响应，并在12小时内到备件与人员到达现场提供维护服务。

5、设备发生重大故障，故障定义为非常紧急，将导致系统崩溃或甲方业务不能正常进行的情况发生,维保商在15分钟之内提供电话响应，并在4小时内到备件与人员到达现场提供维护服务。

6、维保商可提供设备安装部署、补丁升级、固件升级、虚拟化平台升级、操作系统升级、扩充、**回收、优化等技术支持。

7、如果在保修的设备上增加新应用业务，维保商可协助我司完成系统设置与参数调整，使新的应用在系统中顺利运行。

8、对于涉及数据安全的替换件需甲方留件处理。

9、在维保期内不限次数提供软件硬件技术支持，通过现场、电话、邮件或远程支持。

10、硬盘不返还服务：硬盘更换后不返还；如需返回原厂，需要我方确认通过后方可执行。

11、对维保设备同城搬迁、上下机柜安装、布线等变更，需提供人天和线缆等耗材支持，变更的设备数和设备操作需要提供方案方可执行。

资质要求

1、维保商需持有硬件厂商的授权代理资质（Dell、联想），以确保其对设备的技术支持能力。技术人员应具备行业认可的资格证书（ITIL、HCIE、VACP-DCV或VACP-CMA），以证明其专业技能。

2、维保商需具备ISO体系认证（ISO 9001（质量管理体系）、ISO 20000（IT服务管理体系）、ISO 27001（信息安全管理体系））、ISO22301（业务连续性管理体系认证证书）、ITSS（信息技术服务证书）等资质认证。

3、维保商应有良好的市场信誉，最近3年至少有5家或以上类似成功案例。

4、维保商的注册资金至少500万以上；最近3年平均年营业额1000万以上。

5、具备维保方案的输出能力，维保方案包含：a)预防性维护计划（巡检频率、巡检报告模板、问题预警和处理机制、固件/系统升级计划）；

b)应急响应机制（故障分级标准及响应时效、备件紧急调拨流程、灾难恢复预案）；c)备件供应策略（备件库覆盖范围、备件质量承诺）；

d)服务报告与文档（季度服务总结报告、维护记录可追溯性）。

1、提供附件《项目寻源供应商自荐调查表（模版）》。

2、公司简介（PPT，需有公司组织架构图、人员状况简介、业务范围、案例介绍等）。

3、合格有效的企业法人营业执照副本复印件、税务登记证（或三证合一的营业执照）（需盖章）。

4、近三年的财务报表（资产负债表、利润表和现金流量表）（盖章或提供审计报告）。

5、近三年内类似5个或以上项目的业绩清单及合同；（合同可接受对隐私信息处理，但提供的至少要包括项目规模、能体现项目内容的合同关键页、合同签署页等）。

6、社保清单：在职员工缴纳社保清单证明（社保系统打印）。

7、提供以上项目招标资质要求证书。（纸质版扫描件或电子版）

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