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兰州新区政务服务和营商环境局兰州新区12345政务服务便民热线平台运营服务项目（2025-2026年度）结果公告
招标详情
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400-688-2000
相关单位：
***********公司企业信息
***********公司企业信息
一、项目编号：****
二、项目名称：**新区12345政务服务便民热线平台运营服务项目（2025-2026年度）
三、采购结果
合同包1(**新区12345政务服务便民热线平台运营服务项目（2025-2026年度）):
| **** | **省**市**区**南路100号 | 1,888,500.00元 |
四、主要标的信息
合同包1(**新区12345政务服务便民热线平台运营服务项目（2025-2026年度）):
服务类（****）
| 1-1 | 平台运营服务 | **新区12345政务服务便民热线平台运营服务项目 （2025-2026年度） | 为进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务，打造便捷、高效、规范、智慧的政务 服务“总客服 ”，结合新区实际，开展**新区12345政务服务便民热线平台运营服务，提供 包括但不限于话务受理、工单转派、催办、办理结果审核、回访、知识库建设维护、数据统计 分析、热线系统优化升级、热线工作的宣传以及热线平台微信公众号的日常运营维护等在内的 全套运营服务。 | （1）****对平台运营方的服务质量进行考核评价，并按照国家 及省上相关要求、内容及标准对平台运营的工作内容进行监督、检查。（2）****根据实际情况自行或者要求平台运营方制定与项目相 关的各项规章制度、服务标准，平台运营方应按照规章制度或项目要求予以配合。（3）****对平台运营方工作人员因违反规章制度或未按项目要 求完成工作内容等行为提出限期整改，平台运营方及其人员应严格遵守。（4）平台运营方要建立和完善内部管理和质量保证体系，服务标准参照省12345 热线平台， 并接受****的监督检查。（5）平台运营方要配备平台运营所需的电脑、电话、桌、椅等办公用品。 | 自合同签订之日起1年 | 按照招标文件要求完全响应 | 1,888,500.00 |
五、评审专家名单：
和燕宁、苗仲乾（采购人代表）、史杏岗
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
参照《国家计委关于印发〈招标代理服务收费管理暂行办法〉的通知》（计价格［2002］1980号）《国家发展改革委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》（发改价格[2011]534号）及《关于进 一步放开建设项目专业服务价格的通知》（发改价格〔2015〕299号）收取。
代理服务费金额：
合同包1(**新区12345政务服务便民热线平台运营服务项目（2025-2026年度）)： 1万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：****
地址：**新区
联系方式：0931-****310
2.采购代理机构信息名称：****
地址：**省**市**区**路366号
联系方式：199****6760
3.项目联系方式项目联系人：米斌
电话：199****6760
****
2025年09月26日
相关附件：
附件（1）
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