沙口镇群众“点菜”点出满意度 金牌“接单”调出和谐曲

沙口镇始终坚持“民生无小事”原则，积极探索人民调解工作新路径，创新推出“群众点菜式下单、金牌调解员接单”服务模式，有效提升矛盾纠纷化解效率和群众满意度。目前，全镇配备镇级专职调解员6人、镇级金牌调解员6人、村级金牌调解员14人，组成了一支专业强、经验丰、群众信的调解队伍。让群众自主选择信赖的调解员，实现了调解服务的精准对接。截至目前，已成功调解各类矛盾纠纷138宗，调解成功率达100%。

一、 “点单+派单”，精准对接群众需求

****中心打破传统指派模式，将全镇金牌调解员及工作人员的专长、风格、成功率等信息公开，群众可根据纠纷类型和个人偏好，像“点菜”一样自主选择信任的调解员。中心接到“订单”后，迅速“派单”，确保调解员与纠纷案件精准匹配。这种"点菜式"服务模式既尊重了群众意愿，又发挥了金牌调解员的专业优势。****超市****公司12.8万元货款纠纷中，当事人选择了擅长商事调解的金牌调解员，仅用3天就促成双方达成还款协议；在园山村莲藕田损害赔偿纠纷中，马某乐因龙某成无人机洒药导致莲藕减产，经群众点选的擅长农业领域的调解员实地勘查，科学评估损失，最终促成赔偿协议。

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二、“小案+大案”，彰显调解力度和温度

始终坚持"民生无小事"原则，成功调解的138宗矛盾纠纷涵盖损害赔偿、邻里关系、劳动争议等多个领域。在马某苟与唐某德400元工资纠纷中，虽案值微小，但群众仍可自主选择调解员，最终纠纷得以圆满解决；在沙口大桥交通事故赔偿纠纷中，当事人选择经验丰富的调解员，依法厘清施工方钟某锋与驾驶员陈某兄的责任划分，妥善解决医疗费、误工费等赔偿问题。****工程局拖欠141名工人464.3万元工资和某项目拖欠100名农民工213.65万元工资两起重大群体性纠纷中，工人代表点名擅长劳资纠纷的金牌调解员，通过依法调解和多方协调，分别促成3天内结清工资和总包单位代付工资的解决方案，有效避免了群体性事件升级。

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三、“用心+用情”，守护和谐护民生

通过"点单式"调解模式，既尊重群众意愿，又发挥专业优势，在已成功调解的138宗纠纷中，签订书面协议34宗，口头协议84宗，真正实现了"案结事了人和"。无论是12.8万元货款纠纷还是400元工资争议，都做到同等重视、同等用心。调解员以法为据、以理服人、以情动人，既解"法结"又解"心结"，让人民群众在每一起纠纷调解中都能感受到公平正义。

下一步，沙口镇将继续深化"点单式"调解模式，完善调解员培训体系，提升专业化水平，用心用力用情做好矛盾纠纷化解工作，为建设和美沙口贡献法治力量。