江西信丰“信速办”对标深圳打造高效政务服务新标杆

近日，位于信**高新技术产业园****公司**年产1500吨高端电子新材料生产线项目，提前三个月完成验收并顺利投产。项目负责人倪经理拿到竣工验收备案表后连连称赞：“多亏了政务服务的快速响应和专业保障，我们才能顺利开业接单！”

这背后，是信**深入推进政务服务改革，全面对标**规则规制，着力打造“信速办”政务服务品牌的扎实行动。近年来，**围绕提升服务效能和群众满意度持续发力，为县域经济高质量发展注入新动能。

对标**标准，“同事同标”“一网通办”显成效

****服务大厅，高效便捷的服务氛围扑面而来。前不久，从事跨境电商的李女士在网办专区仅用30****公司注册、税务登记、社保开户等全流程业务，全程电子化办理，无需提交纸质材料。****餐饮店的张先生也在“高效办成一件事”专窗，一次性办妥了营业执照、食品经营许可证、消防验收等5个事项。“现在一个窗口全部搞定，不用来回跑，真的太方便了！”张先生感慨道。

办事群众感受到的便捷，正是**全面对标**标准、优化服务流程的生动体现。围绕企业群众办事“快、易、好”目标，**对全县1295项政务服务事项进行全面梳理，推动230项实现与**“同事同标”，做到办事指南、审批参数、流程“三统一”，大幅精简材料、压缩时限，显著提高了政务服务的规范性和办事效率。

目前，**已实现74项县级事项“一网通办”，推动政务服务从“可办”向“好办、速办”升级。同时，积极推进“高效办成一件事”改革，强化关联事项集成办理。通过月调度机制，形成牵头单位主抓、多部门协同的工作格局，目前56个“一件事”主题服务运行顺畅，年内办件量已突破3万件。

对标**速度，创新服务机制优化营商环境

在**高新区，信****公司的生产车间里一片繁忙。这家高新技术企业从开工到投产仅用一年时间，实现了“当年开工、当年竣工、当年投产”。公司副总经理陈国雄表示：“能这么快投产上市，离不开服务单位的大力支持和高效服务。”

为精准响应企业需求，**创**立“管家+助企专员+首席服务官”三级服务机制。依托“企业之家”平台，实现企业诉求“秒回速办”。专职管家精准对接，14个部门专员实时响应，3名“小管家”快速对接，形成“管家吹哨、专员报到”的高效模式。36名首席服务官为重点企业提供全流程帮办代办，真正实现“办事最多找一人”。

项目审批方面，实施“专班+双前置”机制，通过一体化项目策划生成平台，推动26个职能部门提前介入、要素预判，分类制定项目生成路径。对招商项目实行“同步审签”，在施工图审查、人防审批等环节推行分类改革，低风险项目沿用原方式，特殊工程实行“承诺+容缺+抽查”，人防审查嵌入工程规划，实现规划与施工许可“同步联审”。同时建立“123响应机制”，即1天回应、2天明确路径、3天反馈进展，大幅提升审批效率。

**还积极借鉴**“免申即享”模式，设立惠企政策专窗，将“免申即享”事项比例从56%提升至87%。通过构建企业画像与政策匹配数据库，在“赣企通”**分厅上线12条政策、31个事项，借助市级短信平台精准推送，实现“政策找企业”。

对标**质量，构建数字化服务与全链条赋能新体系

“办事不满意，扫码就能吐槽，心里踏实多了！”近日，市****服务大厅通过“吐槽码”反馈办事过程中遇到的问题，对便捷的评价渠道表示满意。

**持续深化数据共享与利用，提供“一站式”服务，遴选7家数据标杆企业，实现登记与统计全覆盖，完成9个接口对接、291路监控接入、37万次数据调用，为“信速办”、教育入学等平台提供多维度数据支撑。同时构建“AI+人工”协同服务机制，推出“60秒响应”“吐槽码”等举措，提升群众满意度。截至目前，“叮叮抢单”“AI智小二”等智能系统已处理业务2万余件，响应效率显著提升。

依托“企业之家”，**建立全覆盖响应机制，实现企业诉求闭环管理。通过电话短信回访5万余次，及时了解企业满意度与经营难题。政务大厅涉企审批事项在企业之家同步可办，并定期举办政策解读、企业交流等活动，增强企业获得感。

围绕县域重点产业，**定制产业赋能服务，构建全链条协同生态。针对电子信息产业链推出“产业链图谱+全链条审批”创新服务，整合项目引进、企业开办、生产经营全周期审批事项，实现标准化高效审批。与工信部门共建“智改数转”平台，助推传统产业转型；联动科技部门共享创新**，引入高校及科研院所，构建产学研用协同体系；联合司法部门提供知识产权保护、法律咨询等服务，形成“政策+技术+法律”全链条赋能，营造优良产业生态。