衢州市公安局2025年9月政府采购意向

标的名称：热线移车服务项目
数量/单位：1项
预算金额（元）：900000.00

采购目录：C****0000其他服务

需实现的主要功能或者目标："一、主要功能
1. 核心移车：接收用户请求，核实车辆信息后联系车主，形成“请求-核实-联系-反馈”服务闭环。须具备省内跨地市车辆的移车通知能力。
2. 24小时响应：依托专属话务专席，提供全天无间断服务，保障特殊时段移车需求快速处理。
3. 信息安全：严格保护用户个人信息，仅在服务场景合法使用数据，符合隐私保护规定。
二、核心目标
1. 效率目标：缩短处理时长，力争2-3分钟内联系车主，快速缓解通行受阻问题。提供语音、微信小程序等多种移车渠道。
2. 体验目标：以专业服务和清晰流程提升用户满意度，减少投诉，打造可靠口碑。
3. 社会价值目标：缓解局部交通拥堵，减少停车纠纷，助力维护有序交通环境。"

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： "
1.电话接通率≥95%
2.同意移车率≥77%
3.用户满意度≥90%"
；"1.号码要求：必须使用群众熟知的≤3 位便民服务特服号（如114）
2. 服务设立：设立移车话务专席，提供7×24小时移车服务人工座席。
3. 话务员资质要求：
-普通话水平：需持有普通话等级证书（二级乙等）。
- 学历水平：需具备大专及以上学历。
-话务员能听懂本地方言；
"
； "1.需要有与市**互联的专线接口获取车主信息
2.移车服务采用“双向隐身”模式，主叫方和被叫方均无法看到对方的真实电话号码，手机上显示的号码为统一的114服务号（如****114），有效避免了个人信息泄露
3、全程移车通话录音，保存≥1 年
4. 涉及车主联系方式（手机号码）等敏感字段，须做脱敏展示"
； 服务期3年
。