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关于信息化设施报修业务渠道变更的通知
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关于信息化设施报修业务渠道变更的通知
信字〔2025〕9号
****学院、部门、直属单位：：
为提升我校信息化服务效能与管理水平，为广大师生提供更加规范、便捷、高效的服务，****中心已完成对相关业务受理渠道的整合与升级工作，并统一部署于“你好苏大应用”移动服务平台（包括手机客户端及微信公众号）。现将有关事项通知如下：
一、 平台切换安排
自本通知发布之日起，原Support工单系统停止运行。全校教职工办理各类信息化相关事务，请统一通过“你好苏大应用”手机客户端或微信公众号进行。
二、 服务受理范围
本次通过新平台受理的IT服务报修范围主要包括：办公计算机设备、教室多媒体设施、门禁与监控系统、校园一卡通系统、办公网络及通用办公软件等故障报修与事务咨询。
三、 业务办理流程
(一) 手机客户端办理
1. 登录“你好苏大应用”手机客户端；
2. 进入应用“首页”；
3. 选择“报修服务”功能；
4. 点击“我要报修”；
5. 在服务类型中勾选“IT服务”；
6. 根据实际情况，选择具体报修类型并填写信息后提交
(二) 微信公众号办理
1. 关注并进入“你好苏大应用”微信公众号；
2. 点击右下角“公共服务”菜单；
3. 选择“报修服务”子菜单；
4. 点击“我要报修”；
5. 在服务类型中勾选“IT服务”；
6. 根据实际情况，选择具体报修类型并填写信息后提交。
四、 相关要求
本次服务渠道优化过程中如有任何问题，请及****管理中心联系。
特此通知。
****中心
2025年9月29日
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2025-09-29
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