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昌吉州12328热线服务采购项目竞价公告

公告-招标公告

新疆 -昌吉回族自治州 -昌吉市

发布时间： 2025年09月30日

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

服务采购项目公告

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、项目信息

项目名称：**州12328热线服务采购项目

项目编号：****
项目联系人及联系方式： **** 0994-****832

报价起止时间：2025-09-30 17:17 - 2025-10-11 18:00

采购单位：****

供应商规模要求： -

供应商资质要求： -

供应商基本要求：（一）资格要求： 1、供应商必须具备有效的营业执照（单位法人或自然人身份证明），经营范围需涵盖信息咨询服务； 2、供应商应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 3、****政府采购活动前三年内，经营活动中无重大违法记录； 4、供应商未被列入“信用中国”网站（www.****.cn）“失信被执行人”“重大税收违法案件当事人名单”“环境保护、知识产权等领域严重违法失信行为”记录名单，****政府采购网（www.****.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”****政府采购活动期间； 5、供应商报价不得高于本项目预算金额（￥198345元），高于预算的报价视为无效。

二、采购需求清单

商品名称	参数要求	购买数量	控制金额(元)	意向品牌
其他运行维护服务	核心参数要求: 商品类目: 其他运行维护服务; 项目介绍:本项目旨在通过建设州12328热线远端坐席及相关配套服务，畅通群众诉求渠道，提升州交通运输服务能力。服务内容包括坐席三方服务费（7×24小时）及坐席工位建设等。供应商需提供7×24小时坐席服务，涵盖热线接听、工单转派（处理）、登记、回访，数据分析、系统日常运行维护、服务质量监督及持续优化等工作。项目分为1个包。;人员配备要求:三方服务：提供7人三方服务，实行7×24小时运转；固定坐席：2个固定坐席，负责7×24小时热线接听、工单受理响应、转办、督办、反馈、回访及数据统计分析等日常工作。配备人员需满足大专及以上学历，交通运输、计算机、客户服务类专业优先；普通话标准（1人会双语），沟通清晰；熟练使用Office办公软件及热线系统；身体健康、适应倒班、责任心强，沟通能力强，能耐心倾听诉求，具备基本情绪安抚能力。;7人坐席工位建设，包含以下硬件清单：:五口百兆交换机7个；cpu7代以下电脑主机7台；24.5寸高清显示器7台；sip话机7部；sip话机专用耳机7个；网络跳线14条; 次要参数要求:	1项	198345.00	-