锤炼服务内功传递政务温情

为进一步提升政务服务质效，优化营商环境，树立窗口良好形象，9月24日，****审批局组织全体窗口工作人员，举办了一场别开生面的政务服务礼仪专题培训。本次培训旨在通过理论与实践相结合的方式，内强素质、外塑形象，让“温暖服务”成为政务大厅的亮丽名片。

培训课上，专业礼仪讲师围绕政务服务的特点，深入浅出地讲解了仪容仪表、行为举止、沟通技巧及应急处置等规范要求。讲师强调，窗口工作不仅是业务的办理，更是情感的交流与政策的精准传递，每一位工作人员的微笑和耐心，都直接关系到企业和群众的办事体验，****政府的公信力。

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为了让参训人员更深刻地理解有效沟通的重要性，培训特别设置了有趣的互动环节——“传话游戏”。****小组，由第一位组员根据一句话进行口头传递。结果不出所料，经过几轮“口口相传”，最初的信息在最后一位同事口中已变得“面目全非”。这个简单却富有深意的游戏，生动地证明了信息在传递过程中极易产生偏差和误解。讲师借此引导大家，在日常窗口服务中，面对群众的咨询和诉求，务必要耐心倾听、准确理解、清晰表达，必要时进行书面确认或重复核实，确保信息传递的“最后一公里”准确无误，从源头上避免因沟通不畅引发的矛盾和误会。

整个培训现场气氛活跃，互动频频。为营造轻松愉悦的学习氛围，****审批局还贴心为参训同事们准备了各式各样的小零食。在游戏互动和随后的礼仪知识小竞赛中，表现出色的同事还获得了额外的“零食大礼包”作为奖励，现场欢声笑语不断，有效缓解了大家日常工作的紧张压力。

参训人员纷纷表示，此次培训形式新颖、内容实用，尤其是“传话游戏”让人印象深刻、深受启发。大家认识到，专业的服务不仅在于娴熟的业务能力，更在于用心用情的沟通艺术。下一步，****审批局将持续开展此类寓教于乐的培训活动，将学习成果转化为日常服务的自觉行动，以更标准的礼仪、更温暖的笑容、更精准的服务，不断提升企业和群众的获得感与满意度，为我县高质量发展注入更优质的政务服务动能。