美的用户服务交互中心客服业务外包（BPO）项目招募公告

一、项目背景

为提升服务品质与客户满意度，特通过招标寻求专业业务流程外包（BPO）服务商**，全面负责美的生活电器只换不修客服及安得物流客服业务，进一步提高服务质量与运营效率。

二、工作内容

只换不修客服与物流客服需搭建独立运营团队。

（一）只换不修客服（约50席）：受理用户在公众号、服务热线发起的只换不修申请，与用户通过文本/电话/企微/短信等方式进行沟通，完成线上鉴定、换机工作。

（二）物流客服（约50席）：受理服务热线、微信公众号等渠道的接入请求，包括 B端、C 端、司机等群体的咨询投诉跟进处理；对不同场景问题进行回访调研及结果收集反馈；同时负责各渠道舆情及平台投诉闭环、工单审查、数据分析等工作。

三、业务需求

供应商提供一线人员、管理人员、场地（包括不限于水、电、硬件设备、网络、监控、门禁）。

1、人力保障：预估每月使用人数85-120人左右，为满足甲方业务需求，首月服务人数不得低于80人；

2、提供办公场地：需提供办公席位，满足办公需求；

3、职场地点：**、**；

4、服务时间：14小时（早8：00点至晚22：00点），覆盖全年；

5、员工学历要求:大专及以上学历。

四、招标供应商数量及**期间

本次招标一家供应商承接此项目，自合同签订之日起为期两年，后续视业务发展及交付情况续签或重新招标。

五、结算方式

本项目按固定单坐席单价包干，月度结算；

月度结算金额=月度实际服务人数*单坐席结算单价*指标达成系数。

六、要求

1、必须是在中华人民**国境内依照《****公司法》注册的、具有法人资格、有经营资质、具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票的供应商；

2、注册资金不低于1000万元；

3、有中华人民**国增值电信业务经营许可证；

4、经营资质：成立时间5年及以上；

5、项目经验：近三年内年度结算金额大于500万元的项目不少于2个；

6、****事业部****公司无不良**记录；

7、需提供近三年的第三方财务审计报告；

8、不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被重组、接管、查封、扣押、或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；****集团****公司使用过程中出现过重大质量问题，至今未妥善解决的。

七、招标说明

招标时间：预计2025年11月19日

招标地址：**省**市**区北****中心

联系人：孙女士 电话：186****8382 邮箱：****@midea.com