广州农村商业银行私钻客户及高端零售客户增值服务全国礼宾车项目供应商征集公告

****计划进私钻客户及高端零售客户增值服务**礼宾车项目，现就该项目采购向社会公开征集有意向的供应商。

一、项目名称

私钻客户及高端零售客户增值服务**礼宾车项目

二、采购内容

本项目采购内容为舒适型、豪华型和商务型3种礼宾车型，为采购人私钻客户及高端零售客户提供**主要商务城市同城不限里程、不限时间的礼宾车服务，其中**机场及高铁用车需包含**区、**区及**地区。

三、具体要求（具体以采购文件为准）标书代写

（一）服务网络要求

服务网络需覆盖城市包括**、**、**、**和**等100个（含）以上主要国内商务城市（包括不限于国内所有省会城市、直辖市）的商旅出行服务（需提供服务网络明细）。

（二）服务车辆要求

提供三种车型可供选择，包括豪华型、商务型、舒适型3种车型，服务车龄要求5年（含）以内，具体要求如下表：

（三）司机要求

礼宾车司机的驾龄须在3年（含）以上，且经过专业服务培训，并对司机有完善的考核制度，包括不限于司机的职业形象、服务态度、服务主动性、服务及时性等方面进行考核。

（四）客服要求

供应商能提供7*24小时专属客服专线为采购人指定客户服务，确保100%在20秒内能成功接通人工客服，处理客户下单、咨询或者异议处理等。

（五）用车响应时间要求

1.客户可提前12小时（含）内预约用车、提前4小时内（含）取消订单；

2.客户预订成功后，**供应商须于15分钟内发送预订成功短信（包括客户姓名、联系方式、用车时间、地点、人数等）至客户确认订单；

3.客户用车3小时前发送专车司机的联系电话、车型及车牌号码至客户短信，车辆达到后发送到达短信或电话客户再次确认停车地点和相关信息。

（六）高铁/机场接客要求

高铁/机场送客户须送至出发大厅；高铁/机场接客户须到到达厅接，若出现到达厅不允许停车等特殊情况，须举牌接送，送客户应根据客户需求送达指定目的地。

（七）使用数据要求

能配合采购人定期提供客户使用等相关数据，并做好保密工作。

（八）系统对接要求

供应商按照采购人接口规范实现系统对接，涉及接口包含但不限于礼宾车服务网络查询、礼宾车站点服务信息查询、礼宾车创建订单、礼宾车查询订单、礼宾车取消订单等，供应商需配置1名（含）以上专职系统人员跟进系统开发、测试和上线全流程，且在中标通知书后30个（含）工作日内完成系统对接。

（九）下单方式要求

可支持以下两种下单方式：1.通过采购人渠道下单：包括不限于采购人官方APP下单及采购人的人工客服；2.供应商渠道下单：包括不限于供应商人工客服及采购人认可的下单方式（根据采购人业务发展需要可同时支持采购人渠道下单及供应商渠道下单）。

（十）日常工作对接要求

1.供应商需提供1名（含）以上专人跟进采购人客户服务预约、跟进等工作，1小时内回复异议情况，24小时内解决异议问题等；

2.供应商需提供**期间需配置1名（含）以上专业系统人员跟进日常系统维护，如出现系统问题应确保24小时内进行修复。

（十一）接送里程及时间要求

**同城不限里程、不限时间，其中**机场及高铁用车需包含**区、**区及**地区。

（十二）用车等待时间要求

接机/接高铁（由实际到港/到站时间开始计算），司机等候时间至少为90分钟（含）；出现高铁、飞机延误或其他不可抗力因素导致无法按照约定时间上车，不限时免费等待。

（十三）车内配置要求

供应商所有车型均需配备包括不限于饮用水、急救箱、盒装纸巾、清洁袋、雨伞、手机充电设备、杂志等。

（十四）保险要求

供应商承担客户在礼宾车运输过程中的安全责任，投保的承运人责任险每次事故最低保额为100万（含）人民币（该保单投保人需为供应商主体，且需提供保单关键页作为佐证资料）。

（十五）客户有效投诉率要求

供应商应确保客户每月有效投诉率应小于0.2%（含），全年小于1%（含）。（有效投诉＝有效投诉次数/呼入数量*100%，有效投诉的定义为供应商不能快速解决采购人客户对礼宾车服务的投诉，或不能提供采购人满意的安抚解决措施等）。

四、意向供应商资格条件

（一）供应商资质要求

1.依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力。

2.自2022年1月1日后（以合同生效时间为准），供应商具备至少1个（含）直接签署并提供高端客户（包括但不限于VIP客户、高净值客户、银行私钻及以上级别客户）**礼宾车服务项目案例。

3.供应商未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”及“重大税收违法失信主体”三个名单内且供应商不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”****政府采购活动期间（该项资质以采购人于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）。

（注：1.“信用中国”网站查询路径：信用中国官网（https://www.****.cn/）->专项查询->重点领域严重失信主体名单查询->失信被执行人/政府采购严重违法失信行为记录名单/重大税收违法失信主体，该网站需查询上述3个截图；2.“中国政府采购网”网站查询路径：中国政府采购网（http://www.****.cn/）->政府采购严重违法失信行为记录名单，该网站需查询上述1个截图）

4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目。

（二）供应商意愿要求

1.服从我行项目管理、人员管理、财务管理的相关规定；

2.同意使用我行提供的合同文本，并积极配合我行法审意见签订合同；

3.同意与我行签订项目实施管理相关协议，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书；

4.同意按照我行规定对项目和供应商进行考核评价；

5.同意接受我行内部我行聘请外部机构、****管理部门进行核查、监督、检查，并配合提供相关资料；

6.承诺遵守国家有关反洗钱方面的法律法规；

7.承诺近三年在经营活动中没有重大违法或违反国家安全的行为；

8.承诺在本项目采购过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，我行有权取消供应商响应或成交资格。情形包括但不限于：

（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；

（3）其他重大风险事项，影响正常采购**。

9.承诺不存在知识产权纠纷，且供应商提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况（包括但不限于商标权、专利权、版权、对不便申请专利的技术秘密和商业秘密的权利等），我行使用供应商提供的产品或服务而提起的侵权指控供应商将依法承担全部责任；

10.承诺严格坚持职业操守，杜绝通过任何形式的欺骗、隐瞒、造假等行为进行不正当竞争；

11.承诺能提供独立（专属）服务团队对接执行本项目具体运作。

五、意向供应商报名需提供资料

（一）供应商报名意向书，内容包括但不限于项目名称、供应商名称、供应商联系人、获取本公告信息的网站、联系电话及邮箱（具体格式自拟）。

（二）有效营业执照复印件。****公司，****公司对分公司的授权函，具体格式自拟。

（三）提供自2022年1月1日后（以合同生效时间为准），供应商具备的至少1个（含）直接签署并提供高端客户（包括但不限于VIP客户、高净值客户、银行私钻及以上级别客户）**礼宾车服务项目案例的证明材料，证明材料需同时包括如下两项：

1.项目合同关键页：体现项目名称、服务内容、甲乙双方名称、盖章及签署日期等。合同名称或内容具备案例要求所需的关键要素；

2.对应项目的结算发票。

（四）报名时，供应商需按资质要求中规定路径进行查询，如查询到相关失信记录，但记录已失效，供应商须提供相关证明资料。（该项资质以采购人于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录。）

（五）提供承诺满足本征集公告第四大点第（二）点供应商意愿要求的承诺函。

六、意向供应商提交报名材料时间及方式

（一）公告期:2025年10月10日-2025年10月17日。

（二）报名截止时间：2025年10月17日。标书代写

（三）报名材料提交方式：

意向供应商应通过采购人供应商门户网站进行报名，具体步骤如下：

1.完成供应商门户注册

意向供应商须在我行供应商门户网站（网址:https://newcpm.****.com:8079/jcepp-esp/或www.****.com->关于我行->采购平台）提交注册申请，经我行审核通过后即完成注册（已完成注册的意向供应商，可直接登录供应商门户网站报名）。

2.进入征集公告页面

完成注册后，登录采购人供应商门户网站，点击我的工作台->采购公告->更多，进入公告列表页面。在该页面找到本项目征集公告，点击该公告标题或查看按钮即可进入公告详情页面。

3.提交报名材料

点击页面底部报名按钮，进入供应商征集报名页面进行报名。意向供应商需对照供应商征集报名页面中的资质要求，逐一上传对应的佐证材料，并将其余需提供的报名资料在其他资料处上传（报名材料需加盖公章）。完成资料上传后，点击提交报名材料按钮完成报名。供应商须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假资料，将被列入我行供应商黑名单，并按照法律法规规定追究相关责任。

七、联系方式

联系人：李女士

联系电话：020－****8225

电子邮箱：****@grcbank.com

声明：

1.各报名供应商递交报名资料即表示对材料的真实性负责，并由此承担法律风险和赔偿责任。

2.符合本公告报名条件的供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。

3.采购人保留要求报名供应商补充提交资料的权利。

4.采购人有权对本次供应商征集审核结果不做任何说明。

5.请供应商在充分评估与我行需求匹配度后再进行报名。如收到我行邀请无正当理由放弃参与响应影响我行采购工作的，我行有权根据行内管理规定对供应商作出相应的考核与处理。

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2025年10月10日