行政审批和便民服务局惠企服务平台2025年度运维服务项目询价公告

采购单位：****

项目名称：****惠企服务平台2025年度运维服务

公告日期：2025年10月11日

（一）平台运维主要包括：系统日常维护、信息系统安全服务、服务器运维、软件系统维保服务、政策专题开发、硬件维保服务、平台数据运维及数据共享平台对接。

（二）业务运维主要包括：政策管理服务、门户管理服务、涉企专区管理服务、现场管理服务及信息管理服务。

（三）第三方内容主要包括：HTTPS证书及短信服务。

（四）政策汇编主要包括：政策汇编服务，根据主题、行业、扶持方向、责任部门、扶持标准等类型对政策进行梳理分解，汇集成册并排版装订，起草政策汇编序言、编委会、制作封面。

（五）AI客服主要包括：优化人工智能问答系统，支持微信公众号、政策自助终端等渠道的智能问答功能，提升企业政策咨询与服务的便捷性和准确性。

****公司要求

1.公司应具备《****政府采购法》第二十二条规定的条件；

2.公司经营范围应与信息系统集成服务、信息系统运行维护服务、大数据服务、技术服务、技术咨询相关；

3.近三年承担过地市级以上政务服****公司优先。

（二）人员要求

完善项目运维和运营等步骤，合理配置技术力量和业务人手，配置人员需包括：项目经理、软件工程师、硬件工程师、运营主管以及运营专员，另外，本项目提供本地化运营服务，需要配置一名运营人****服务中心开展运营工作。

（三）服务要求

1.具备服务意识。坚持客户至上的理念，做到响应快、服务好、效果佳。技术人员应具备强烈的责任心，勤于学习，善于总结，耐心细致周到提供运维保障服务。

2.具备规范化运维能力。严格按照运维保障操作规程开展工作。

3.定期巡检。后台每天巡检1次，政策匹配机每周巡检1次，微信小程序每周巡检2次。巡检时，如发现故障或者故障隐患，立即提出解决方案并及时予以解决。

4.响应迅速。运维人员接到电话后，立即进行现场服务,并在最短时间内定位故障并予以解决。

5.具备一定的网络安全防范能力。严格遵守我局各项网络安全管理规定，防止出现因操作不当引发的网络安全事故，确保后**全。