怀柔区卫健委关于智能外呼系统项目遴选的公告

为优化公共卫生服务质量，提高居民满意度，同时减轻医务人员工作负担，以智能语音、人工智能核心技术为依托，建设智能语音外呼系统，发展人机耦合的家医服务回访考核以及医患互动服务新模式，现面向社会公开遴选2025年我委智能外呼系统项目承担单位，有关事项公告如下：

一、委托单位

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二、申请单位

在中华人民**国境内注册，具有独立承担民事责任****协会、企业、事业单位等。

三、项目任务

通过系统智能批量规范化外呼，开展人机交互，全程语义理解，采集关键数据，完成结构化归档，最终可视化展示服务结果。

1. 家庭医生签约真实性及满意度调查。用于家庭医生考核，调查居民签约家庭医生的真实情况，并进行家庭医生、服务内容宣贯和满意度调查。

2.慢病核查。对社区慢病（高血压、糖尿病）随访真实性的核查，询问有无慢性病，询问有无体检，未体检原因，询问随访以及随访频率。对于重点人群（高血压和糖尿病）进行回访，包括症状、血压、血糖值，服药依从性、药名频次、运动及食盐摄入等问题。支持家属代答，支持高糖共患合并随访。

3.老年人健康体检服务核查。****服务中心安排老年居民体检情况及满意度评价，包括是否安排体检，居民是否体检、是否抽血、是否通知拿体检报告、是否收费及工作满意度评价。

4.体检通知预约。可用于辖区内居民体检的预约通知，通过电话随访预约居民在指定时间、地点进行体检，并且可以详细告知注意事项等。并对采集的结果自动分类，帮助中心快速完成体检人群的预约，按照工作安排进行总量控制。

5.通知宣教。用于辖区内居民有关健康宣教、开诊停诊通知、临时性通知等，通过主动电话的形式，快速批量完成主动告知辖区居民工作调整及相关注意事项等。

当医生需要进行随访时，可完成批量外呼任务，外呼结束后，系统能够自动将外呼内容进行关键内容提取，协助医生完成日常随访。通过电话、短信和问卷三种服务方式，面向基本公共卫生、家庭医生管理等场景提供不同服务。

四、系统功能完成时间

合同签订后15个工作日。

五、项目经费

5万元。

六、具体要求

1.项目申报单位具有独立法人资格。

2.项目负责人必须参加****组织的成果汇报及评审会，按照要求汇报工作进展。

3.申请者和所在单位应当为该项目提供必要支撑条件，保证充分时间投入，确保任务如期高质量完成。

4.熟悉**市国家基本公共卫生服务项目和家庭医生签约服务领域，了解社区卫生工作和特点，****社区****中心建设的意义，能够组织相关专家参与完成工作，具备与委内相关科室、各社区卫生服务机构沟通协调能力，高效推动工作开展和完成。

七、商务评审

1.遴选报价是否超过遴选文件规定预算金额。

2.遴选文件的签署、盖章是否合格。

3.是否提供满足遴选文件中申请人资格要求的承诺函（若有）。

八、申报和评审事宜

1.申报期限：2025年10月13日—2025年10月17日。

2.下载材料：申请单位可登录健康**微信公众号（2025年10月13日）下载《智能外呼系统项目报名表》《智能外呼系统项目遴选响应文件》。标书代写

3.填写材料：申请材料填写内容应简明扼要，突出重点。

4.提交材料

（1）申请单位应在2025年10月17日17：00前将《报名表》电子版提交至：****@126.com，并在邮件主题处注明“智能外呼系统项目报名表”字样。

（2）遴选响应文件要求。10月20日12：00前，申请单位应需提交（现场或快递）密封纸质版文件3份，加盖单位公章；电子版文件1份，单位需递交单独密封的遴选响应文件电子文档1份（光盘或U盘），遴选响应文件电子文档应为PDF格式文件，并应是遴选响应文件正本（加盖公章）所有内容的清晰扫描件。电子文档内容和遴选响应文件正本应保持完全一致，不能有缺漏。标书代写

5.组织评审：****卫健委****小组，从项目方案的科学合理性和可行性，项目团队实力和与项目契合度等方面，对申请单位的申请书进行评估，择优遴选1家项目承担单位。

6.公告期限：从公告之日起5个工作日。

7.结果公示：评审结果将在健康**微信公众号予以公示。

九、联系方式

联系人：张老师

联系电话：****1759（公示期间：8:30-11:30；13:00-17:30）

附件：

附件1：智能外呼系统项目申请人须知.docx

附件2：智能外呼系统项目遴选响应文件.doc

附件3：智能外呼系统项目报名表.docx

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2025年10月13日