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中共杭州市临安区委杭州市临安区人民政府信访局2025年10月至11月政府采购意向

预告-招标预告

浙江 -杭州 -临安区

发布时间： 2025年10月14日

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为便****政府采购信息，根据《****政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将****2025年10月至11月采购意向公开如下：

采购单位	****
采购项目名称	区长热线服务外包
预算金额（元）	****0000.00
预留中小企业采购份额	否
落实政府采购政策功能情况	落实政府采购相关政策
预计采购时间	2025年11月
采购需求概况	标的名称：区长热线服务外包数量/单位：1 预算金额（元）：**0000.00 采购目录：C0100基础电信服务需实现的主要功能或者目标：1、负责接听“12345”和“2345”统一平台所有来电。在统一平台中准确记录来电诉求，根据接话规范答复咨询类来电、转告相关责任人和交办承办单位，做好登记、答复、交办、审核等工作。 2、负责受理群众通过“12345”渠道反映的各类诉求，做好登记、答复、交办、回访、审核、跟踪处理等工作。 3、**信访局的指导下，负责群众诉求中重大紧急突发信息的报送和处置，并全程跟踪处理结果。 4、负责区统一平台受理中涉及的信息采编工作。 5、协助区统一平台知识库的维护与更新。 6、如遇电话量激增等突发事件，需协调统筹好话务员、办公场地、加班和加班费等相关事宜。需满足的质量、服务、安全、时限等要求：安全稳定；有效接通率≥92%：年度有效接通量，由人工接听量和智能服务量两部分组成。 2、受话满意率≥98%：来电群众对受话人员的服务态度、服务质量进行评价。 3、严重质量问题件：被质量稽查发现存在诸如解答明显错误、应受理未受理、文字记录与通话内容严重不符、工单处理不规范导致影响事项后续处理等问题的从严管理与控制。 4、受理单质量差错率≤0.5‰：质量稽查发现存在质量问题的受理单/受理总量。 5、交办单退回率；系统网络等级保护二级；及时有效接听群众来电。
联系人	郑妞
联系电话	0571-****8731
备注	/

****

本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写

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2025-10-14

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