营业网点服务情况第三方监测项目（2025）

本营业网点服务情况第三方监测项目（2025）已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为自筹资金65万元；招标人为****。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

规模：营业网点服务情况第三方监测项目（2025）,采购预算：65万元。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001)营业网点服务情况第三方监测项目（2025）。

(001营业网点服务情况第三方监测项目（2025）)的投标人资格能力要求：

3.1 投标人具有独立法人资格（提供有效的营业执照复印件并加盖投标人公章）。

3.2 2022年1月1日至本招标文件发出之日期间（以合同签订时间为准），投标人至少具有1****分行及以上的类似项目案例。

证明材料：提供案例合同复印件以及对应合同的至少一张收款发票复印件并加盖投标人公章；合同复印件须包含合同首页、合同签订时间、甲乙双方盖章页及包含业务范围描述的产品内容页（如无法提供产品内容页，或提供的产品内容页无法直接证明为上述相关内容的，投标人还须提供相关证明材料且该****委员会认定其实质性工作内容符合上述要求）。
案例的认定标准：合同名称或合同内容须包含“暗访、神秘人、明访、明查、明察、现场检查、监控检查、视频检查、录像检查、非现场检查”以上关键字的其中一个或多个关键字，或****委员会认定其实质性工作内容与上述相关关键字相符，均视为有效案例。若案例中虽包含上述关键字，****委员会认定该案例与本项目无实质关联性，则视为无效案例。

3.3投标人需承诺提供调研系统，调研系统可实现我行各级机构在线申诉、查看检查结果等功能。

注：投标人提供承诺函（格式自拟）并加盖投标人公章。

3.4投标人未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。
注：由投标人提供承诺（格式自拟）并加盖投标人公章。

3.5投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包、分包。

3.6本次招标不接受联合体投标。
3.7其他（注：本项内容在响应性评审阶段进行考核）

（一）服务内容：本项目是聘请第三方专****银行所有营业网点的服务情况进行监测，包括暗访调查、明访检查、监控检查、满意度调查等方式，以外部测评的方式发现和了解行方在服务工作中存在的问题，并提出相关改进建议和措施，帮助行方提升服务工作质效。具体需求详见附件《**银行营业网点服务情况第三方监测项目需求》。

（二）服务期限：自合同签订之日起1年。

（三）服务地点：**银行总行及各营业网点（服务地点包含**、**、**、**四个地区）。

（四）对拟投入服务的人员配置、经验等方面的要求：本项目拟投入人员配置、经验等须与供应商提供的投标文件承诺内容保持一致。

（五）服务成果要求：供应商应按照本项目合同及需求约定，在服务期限内高质量高效率地完成本项目项下的全部需求，并按要求及时提交服务监测资料等所有服务成果，确保项目执行过程和结果的真实性、准确性、完整性、及时性。

（六）服务质量及验收要求：详见本项目合同模板“第十条 服务质量及验收要求”相关要求。

（七）售后服务要求：详见本项目合同模板“第十一条 售后服务要求”相关要求。

注：上述要求须提交的相关证明材料均为扫描件（原件或复印件的扫描件均可），扫描件须清晰可辨，有一条不满足，****委员会作否决投标处理。