[审合同]九龙坡区司法局社区矫正应急指挥中心和社区矫正远程视频督察系统、司法局机关互联网局域网运维服务

服务范围：
****指挥中心、****中心和社区矫正远程视频督察系统进行维护，****机关互联网局域网维护。主要包括：
区司法局：指挥中心全套集成系统
1.可视对讲终端系统运行、硬件维护。
2.视频会议系统运行、硬件维护。
3.司法部点名系统运行、硬件维护等。
4.司法局主机房、公法中心机房、矫正中心机房内各项设备、线路、系统的维护。
5.****机关、公法中心、矫正中心监控系统，含摄像头及信息储存等全套系统的维护。
6.局机关互联网局域网维护。
****管理局、****中心：
6.社区矫正三级网络。
7.视频监控管理平台。
8.大屏显示器及配套设备。
9.监控系统、存储系统。
10.门禁系统。
11.可视对讲系统。
12.考勤机本端。
13.拾音设备。
14.其他弱电系统。
****司法局13个街镇司法所：
15.监控系统。
16.可视对讲系统。
17拾音设备线缆等设备进行软件升级。
18故障维护。
19.定期巡检。
20.重大、复杂故障缺陷的现场技术支持服务。
21.根据具体情况的有偿维修。
服务内容及要求：
2.1服****中心及司法所）
2.1.1巡检服务
每月1号至5****司法局指挥中心、****中心及远程视频督察系统的所有硬件设备的在线情况进行有效巡检并完善巡检记录。
2.1.2线路检查及线路更换
（1）每半年1次到********中心、机房，矫正中心、公法中心进行弱电系统线路检查，记录问题线路，并进行更换。
（2）每半年1次到下属各司法所对设备线路进行线路检查，记录问题线路，并进行更换。
2.1.3故障排解
24小时****司法局、****中心及下属司法所的故障报修，优先采用电话排解故障，电话无法排解的24小时内上门排查故障并找****中心核心设备除外），并做好记录。
2.1.4辅材提供
在处理故障中所产生的线缆、接头等由乙方提供。
2.1.5参观视察服务
****司法局接受上级领导检查、视察、参观等，做好现场设备运行保障工作。
2.1.6备件提供
提供基础备件服务。为保障业务的连续性，服务范围内的基础设备损坏维修期间（除核心服务器类设备），提供保障正常运行的备品备件设备。
2.1.7维修服务
设备损坏，乙方提供到现场的拆装及送修服务，并按照厂商对设备的实际维修费用报送甲方支付。
2.1.8采购服务
在设备损坏或者需更新时购买时，乙方需为甲方提供同品质下价格更优的零星采购服务，并上门安装和正常运维。
2.1.9迁移服务
当司法所等存在办公地点搬迁时，按照1500元/所特惠费用（含服务范围内所有设备的拆装调试）提****中心另行协商）。
2.1.10文档提供
每年年终乙方向甲方提供服务年度的巡查、维修总结报告及故障分析报告。
2.2服务响应
2.2.1乙方固定姓名： ，电话： 作为总联系人，并向甲方开设专用的电话维护热线，在协议维护时间内向甲方提供全天候电话呼叫维护服务。
2.2.2技术装备及维护工具：维护过程中所需要的一切技术装备及工具由乙方自行负责。
2.2.3文档：乙方需制定维护过程中产生的文档，做到科学、规范、详尽、统一。
2.3 维保服务计划方案
2.3.1服务质量
（1****设备厂家及现场的施工工艺和相关标准。
（2）乙方为维修的设备提供7*24小时维保服务。
（3）当确认设备硬件损坏不能即时修复时，乙方应在12小时内提供备品备件安装到位并运行正常。
（4）乙方负责对设备运行管理人员进行操作培训，以便更好地掌握运行、 检查和简单维修技能。
2.3.2运行维护服务人员组织
（1）乙方设立运维服务团队，含1名专职运维服务人员、1名****小组。
（2）维****社区****中心及远程视频督察系统项目建设经验，熟悉系统建设的内容及维护方向。
2.3.3回访服务
乙方管理层，每半年到甲方了解和听取甲方的问题和建议，并采取适当措施改进维护服务，提交回访报告和工作建议。
2.3.4原厂服务
本次运维服务中所涉及90%的产品为**海康威视****公司生产，为保证售后服务质量及专业性，****公司授权的原厂售后服务。