2026年IT办公桌面支持服务外包采购项目

**银行IT办公桌面支持服务外包项目采购公示

各供应商：

总行办公IT服务台（675511）、信用卡IT服务台（636111）、**分行等IT服务台分别为**总行职场、****中心部、**分行等员工提供桌面IT支持服务，包括办公电脑软硬件、操作系统、智能文印、IP电话等；同时总行IT服务台需向全行员工提供AD账号、办公云桌面、邮箱、快**安、EOA等集团公共服务的一线支持。****银行管理成本，提升IT服务水平，计划采购IT办公桌面支持外包服务。

采购内容主要包含：

1、固定项目外包服务包（SLA）：投标方根据甲方所要求服务内容（服务渠道、服务方式、服务范围、服务质量）、历史服务参考数据，提供框架设备维护（元/台/月）报价。

2、灵活补充人力支持服务：投标方提供框架人力（人月）报价，以应对在需求一服务范围之外的可能的工作量增加，以便甲方按框架形式根据需求采购，以甲方系统下单通知为准。

3、临时性桌面运维支持服务：投标方提供框架人力（人日）报价，以应对周末、法定节假日等非工作时间临时需求，以便甲方按框架形式根据需求采购，以甲方邮件或书面通知为准。

4、异地职场现场派单服务：投标方提供框架工单（天次）报价，以应对服务范围之外的异地职场现场工单，以便甲方按框架形式根据需求采购，以甲方邮件或书面通知为准。

服务方式包含：

1、人工热线服务

2、人工IM客服

3、机器人IM客服

4、ITSM/办公呼叫系统工单

5、S+ IT统一服务平台请求

6、邮件服务

7、现场服务

服务范围（包含但不限于）：

1) 服务台管理规范制定、执行、更新；

2) 服务台培训体系规范制定、执行、更新；

3) 服务人员考核体系规范制定、执行、更新；

4) 服务质量管理规范制定、执行、检视；

5) 知识库文档制作、宣导、培训、更新；

6) 服务目录制定、执行、更新；

7) 机器人智能问答库编制、更新；

8) 服务台流程检视、改进；

9) S+ IT统一服务平台工单系统表单设计及校验；

10) 权限及服务风险问题检视、归纳、推动解决；

11) 故障及问题升级、跟进解决；

12) 自动化工具需求梳理、改进、测试；

13) 服务台工具及系统日常巡检；

14) 服务台工具、系统、办公环境故障应急预案制定、定期演练；

15) 定期（日/周/月/季/年）输出服务报告，检视、总结、推动解决运营中存在的问题，提供运营改进建议；

16) 新服务及权限接入管理；

17) 至少每半年完成一次设备盘点工作，按甲方实际要求完成，包含但不限于：办公电脑设备盘点、哑终端设备盘点、云打印设备盘点、视频会议设备盘点；

18) 按甲方要求完成IT服务推广宣传，包含但不限于：活动开展（含物料）、宣传图设计等。

1. 具有合法经营资格和独立承担民事责任的能力。

2. 具有依法纳税的良好记录。

3. 公司成立三年以上，近三年经营状况良好，三年内经营活动无重大违法记录，公司相对稳定，人员具有较强的抗压能力。

4. 主营范围符合项目需求，具有同业类似项目经验者优先。

5. 需在****公司且具备**服务网络覆盖能力。

6. 通过ISO 9001质量管理体系认证、ISO 27001 信息安全管理体系认证，并具备ISO 20000 IT服务管理体系或ITSS信息技术服务标准基础IT管理体系认证。

7. 不得分包、转包本项目。

8. 提供不少于三个非**体系服务期间为2023-2025年度实施的IT桌面办公支持服务的案例证明，提供案例说明材料（含项目人数、项目金额）、项目合同页及服务质量达成情况。优先提****银行或五百强企业案例为佳。

9. 需提供项目管理架构、人员招聘及培训体系、供应商交接切换方案，确保过渡期服务质量及稳定。

请于公示期内通过慧采系统报名。

报名材料包括：(1)提供实施案例证明。(2)提供ISO 9001质量管理体系认证、ISO 27001 信息安全管理体系认证、ISO 20000 IT服务管理体系或ITSS信息技术服务标准基础IT管理体系认证证明。

供应商需对资料真实性负责，一经发现虚假信息，将取消报名资格，情况严重者，将纳入黑名单。

联系人： 柳菲

联系电话： 0755-****6050

邮箱： liufei163@pingan.****.cn

****

2025 年 10月 14日