黄冈市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”正面典型案例（第一期）

全市物业服务集中整治开展以来，各地物业服务企业积极响应、主动作为，在破解电梯停运、充电设施不足、停车矛盾集中等群众反映突出的问题上，探索形成了一批行之有效的创新做法与实践经验。为发挥典型示范作用，**市住房和城市更新局现梳理了一批物业服务集中整治正面典型案例，供各地参考借鉴。

一、**区**国际城小区

（一）小区基本情况

**国际城小区于2022年4月完成验收，2023年3月正式交付使用，现实际入住450户，现由**佳和****公司提供服务。业主投诉集中反映电梯停运近、消防系统故障、雨污管网堵塞、监控道闸损坏及树木安全隐患等五大类问题，特别是电梯停运近三个月，居民出行困难，矛盾突出。

（二）主要措施及整治成效

一是依法依规更换原物业服务企业。****公司服务质量不高、业主意见大等问题，指导业委会广泛征求业主意见，****公司提供服务。

二是聚焦安全隐患分类整改。采购安装新的消防主机；将停运的5部电梯经市场监管部门验收合格后恢复运行；针对道闸、监控、水泵及树木安全隐患，****公司投入人力、物力、财力全面排查修复，保障了小区基本运行安全。

三是建立长效管理机制。建立公共设施日常巡查维护制度，定期公示整改进展。同步推动雨污管网清理、电动车棚维修、照明设施更换等民生实事，提升物业服务透明度与业主满意度。

（三）工作启示

本案通过“行政督导+市场机制+业主自治”模式，有效破解了物业治理难题。多部门协同发力，既解决了重**全隐患，又通过物业企业更聘建立了长效服务机制，为类似遗留问题多的小区治理提供了“法治化、市场化、规范化”的可复制、可推广经验。

二、**县浠河明珠﹒银河湾小区

（一）案例基本情况

浠河明珠﹒银河****经济开发区翟港路，2018年建成交付，入住率为80%，自2018年起由******公司提供物业服务。该小区长期存在楼道杂物堆放难清理、电动自行车充电难、物业费收取难等问题。

（二）主要措施及整治成效

一是压实责任，多方共治。通过市、县物业整治专班深入小区帮扶、约谈、督办等方式压实物业企业主体责任，****社区、小区党员、业主代表的作用，积极参与小区治理全过程，共同解决实际问题。

二是大胆创新，解决难题。首次采用“立柱式绝缘充电桩”灵活安装的特点，试点安装30个充电桩，建设60个充电端口，有效解决了小区业主电动自行车充电难的问题。

三是专项整治，规范管理。通过专项整治和集中治理，物业管理逐步规范，物业费收缴率提高了20%。

（三）工作启示

深化“三方联动”机制效能是破解小区治理难题的关键路径。****政府专班督导、社区协同、业主参与的联动优势，形成治理合力，是推动小区问题有效解决的重要保障。

三、**县名冠中央**小区

（一）案例基本情况

**县名冠中央**小区位于**县**镇**南路，共33栋1226户，现入住600余户，入住率49%，2018年4月由******公司提供物业服务。该小区因前期开发遗留问题，部分基础设施配套不完善，包括儿童游乐设施、健身器材、围墙、门禁系统缺失，以及部分楼栋长期使用临时用电等，引发业主频繁投诉，居住体验与安全保障存在明显短板。

（二）主要措施及整治成效

一是专项资金破解用电难题。****中心牵头推动项目竣工验收，从风险账户中拨付专项资金364.5万元，全力保障正式电改造工程，于7月24日全面完成临时用电改造，彻底消除用电安全隐患。

二是物业履约提质增效。******公司主动履责，陆续推进儿童游乐设施、健身器材、围墙绿化及单元门禁等配套工程的安装与完善，小区基础功能得到系统性提升。

三是业主满意度显著回升。通过持续整改，小区环境与设施水平明显改善，业主投诉量大幅下降，满意度持续提升，初步实现从“问题小区”到“安心家园”的转变。

（三）工作启示

名冠中央**小区的整改实践表明，解决历史遗留问题需通过“政府引导+企业履责+资金保障”三方协同机制破局。主管部门主动介入、专项资金精准支持、物业企业积极整改，是推动问题实质性解决的关键，为类似小区遗留问题的化解提供了可复制的路径。