中信百信银行股份有限公司 “智能语音催收服务”项目供应商征集公告

**** “智能语音催收服务”项目供应商征集公告 发布时间：2025-10-16

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“智能语音催收服务”项目供应商征集公告

（编号：****）

随着业务规模的持续增长，为优化催收策略、提高联络效率、降低运营成本，并保障客户体验，我行计划引入先进的智能语音催收服务。本项目旨在遴选具备强大技术实力、丰富业务经验和良好业界口碑的供应商，为我单位提供稳定、高效、合规的智能语音催收解决方案。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目名称：

****“智能语音催收服务”项目

二、项目实施范围：智能语音催收服务

三、项目实施地点 ：**

四、项目服务内容

核心服务要求包括（但不限于）：

1. 智能语音机器人系统： 提供基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术的智能语音交互平台，实现7x24小时自动化外呼。

2. 多场景催收策略： 能够根据逾期账龄、客户类型等维度，定制并执行差异化的催收话术与流程（如提醒、预警、强化施压等）。

3. 高并发处理能力： 系统需支持高并发外呼，满足我单位业务高峰期的需求，保证服务稳定性与接通率。

4. 语音识别与质检： 具备高准确率的语音识别（ASR）能力，并能对通话全过程进行实时质量检测与监控。

5. 数据对接与报表： 能够与我单位现有系统（如催收系统、CRM系统）进行安全、稳定的API数据对接，并提供实时、多维度的数据统计与分析报表。

6. 合规与安全性： 严格遵守国家关于个人信息保护、数据安全及金融催收的相关法律法规，确保业务操作全程合规、数据安全保密。

五、供应商资质要求

（一）基本资质 为响应国家构建高水平社会主义市场经济体制、建设**统一大市场、深化“放管服”改革优化营商环境等政策规定，供应商资格基本要求如下： 1.具有独立承担民事责任的能力； 2.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力； 3.参加此次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； 4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，未同时参加本项目（控股关系包括不同供应商存在共同股东的情况；管理关系包括不同供应商的管理岗位由同一人担任的情况）； 说明：单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；供应商及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他供应商的持股比例合计超过20%；供应商之间直接或****公司及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均超过20%（国家控股的供应商之间除外）；供应商的直接或间接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的董事、监事、高级管理人员；

5.供应商在“信用中国”网站没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；

6.未处于被采购人列入供应商禁用或退出名单状态；

7.符合国家招标投标相关法律法规规定的其他条件；

8.本项目不接受联合体；

六、供应商报名提交资料

按以下顺序扫描成PDF文件,复印件材料应加盖公章。

1.供应商简介。

2.****事业单位证明材料：在中****工商局登记注册，根据中华人民**国有关法律，合法成立并存续的，独立于招募人和代理机构的独立法人或其他组织。（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件或加盖公章复印件）。

3.“信用中国”网站（www.****.cn）有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；（提供网页截图）。

4.企业其他相关资质。（如有）

5.近三年内（2022年至今）需为金融机构提供过类似服务案例。

七、供应商报名提交资料

（一）报名文件1

1.《供应商基本信息表》；提供PDF格式及excel或world格式。

（二）供应商基础信息材料

按以下顺序扫描成PDF文件,复印件材料应加盖公章。

1.供应商简介。

2.****事业单位证明材料：在中****工商局登记注册，根据中华人民**国有关法律，合法成立并存续的，独立于招募人和代理机构的独立法人或其他组织。（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件或加盖公章复印件）。

3.“信用中国”网站（www.****.cn）有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；（提供网页截图）。

4.企业其他相关资质。（如有）

5.近三年内（2022年至今）需为金融机构提供过类似服务案例。

八、材料填报说明

1.《供应商基本信息表》：供应商股权构成

（1）单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计超过20%；投标人之间直接或****公司及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均超过20%（国家控股的投标人之间除外）；投标人的直接或间接持股超过20%的自然人股东，担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员；

（2）管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间存在管理与被管理关系的单位。

2.重大违法记录：指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元以上）罚款等行政处罚。

3.《供应商基本信息表》相关信息，供应商可依据自身情况自行扩展。

4.PDF格式文件命名要求

例：

（1）XXX公司-企业简介；

（2）XXX公司-企业营业执照；

（3）XXX公司-企业信用情况证明材料；

（4）XXX公司-企业资质证明材料；

（5）XXX公司-企业类似业绩证明材料；

备注：相关材料在网站上传时，可合并上传。

九、报名资料提交方式

1.中信金控平台报名文件及邮件的标题为：****供应商（项目编号）-XXX公司；

2.邮件正文：商务联系人的姓名、职位、联系电话和联系邮箱；

3.报名文件在中信金控平台及电子邮箱同时提交，相关附件控制在15M以内。

十、报名截止时间：2025年10月24日17:00时标书代写

十一、相关说明

1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准；标书代写

2.报名审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；未通过审核的，不另行通知；

4.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目；

5.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

6.本公告发布的所有信息，均不可被视为要约邀请、要约或承诺。我行有权进一步筛选符合条件的供应商开展后续活动。我方保留对此次项目的解释权。

十二、操作指引【重要】

1.报名供应商需进入我行【中信金控采购共享平台】，网址：https://ebid.****.citic/（统一门户入口，请务必使用谷歌最新版浏览器打开）进行注册，完成注册后，返回中信金控采购共享平台首页，点击首页正上方供应商征集模块，选择/搜索对应征集公告，发起，上传报名材料并提交即可；

2.若已是我行金控系统在库供应商，供应商自行到【中信金控采购共享平台】，使用谷歌最新版浏览器打开，企业管理员角色，手机号码动态登录，在中信金控采购共享平台首页正上方点击供应商征集模块，发起，上传报名材料提交即可。

十三、材料获取及联系人、联系方式

1.供应商按照报名模板内容顺序和要求制作报名材料，报名模板下载路径：中信银行数字化采购共享平台https://ebid.****.citic（电子招采系统），“供应商征集”本公告栏目内）。

2.报名网址为：中信银行数字化采购共享平台https://ebid.****.citic，“供应商征集”本公告栏目内）。

3.联系人、联系方式

联系人：蔡先生（176****0202）

电子邮箱：****@citicaibank.com

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2025年10月16日

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