2025-2026年监控运维服务项目寻源公告

项目背景

伴随公司规模扩大与数字化转型深入，为落实全球7*24监控运维并优化运维管理体系，现计划将原有人力外包模式升级为服务外包模式，通过引入第三方专业运维服务商承接全天候值班运维及相关流程管理工作。

服务内容要求

日常值班

1. 日常告警响应及时率达到95%以上。

2. 按事件升级流程时效进行有序升级。

3. Zabbix监控/夜莺监控、实时性能监测。

4. 连线业务需求完成率100%。

5. 监控平台日常运维。

活动保障

6. 定期巡检：定期对平台进行全面巡检，检查系统状态、**使用情况、日志记录等，确保平台正常运行。

7. 机房巡检：定期通过动环平台对机房进行监控巡检，确保机房类问题及时预警。

培训服务

8.流程落地宣导。

监控对接

9. 全面覆盖业务系统和基础设施监控，配置告警规则和通知方式，减少误报。

10.设计直观运维大屏，配置Grafana运维大屏，展示关键指标

11.对接可观测平台，全面监控应用性能。

12.对现有的监控运维平台有自主研发和二次开发能力。

运营支持

13.实时分析监控数据，发现潜在问题。

14.动态调整预警阈值，提升准确性。

15.建立历史数据对比，识别异常趋势。

16.自动化生成报告，简化运维工作。

运维服务优化

17.基于标准框架和行业实践经验，针对现有IT服务管理体系（重点流程）开展差距分析，形成现状调研分析报告。

18.对标标准和行业实践，基于现状管理要求，对可用性管理、IT服务连续性管理和容量管理流程提出提出优化改进建议，并输出流程管理制度初稿，具体包括：

1）管理流程目标、范围及流程角色职责；

2）管理流程关键管理活动；

3）管理流程与其他流程的接口；

4）管理流程度量指标。

19.可用性管理、连续性管理、容量管理落地实施辅导，包括落地方案设计与讲解、内部沟通协同推动等：

1）可用性评估、可用性计划、可用性报告等可用性管理流程关键管理活动落地实施指导；

2）IT服务影响分析、应急预案编制、应急演练计划与报告等IT服务连续性关键管理活动落指导

3）容量计划、容量报告等容量管理流程。

20.基于流程优化方案，对建设过程中和试运行期间发现问题，提供支持和解答，定期（每周）审视改进方案落实情况，并提供必要的指导和建议。

资质要求（以下内容在报名时要将相关证明资料上传系统）

1、****工商局颁发的有效营业执照，其经营范围包括本次招标的内容。

2、供应商在过去三年中运维服务（MSP）类合同（不包括**买卖）不少于五个，公有云、数据中心、机房等相关运维案例。

3、供应商应具有****公司IT基础架构运维和监控服务的经验，方案书中应至少提供3个相关案例介绍。

4、供应商应具有ISO27001信息安全认证和ISO9001运营资质。

5、供应商必须在中国大陆有不少于2****中心，并有独立的运维和开发团队。

6、供应商项目组架构师须有5年或以上架构经验。

7、供应商应为项目指定一名项目经理，该项目经理应****协会（PMI）颁发的计算机信息系统集成高级项目经理证书或PMP证书和ITIL V4证书。

1、提供附件《项目寻源供应商自荐调查表（模版）》

2、公司简介（PPT，需有公司组织架构图、人员状况简介、业务范围、案例介绍等）

3、合格有效的企业法人营业执照副本复印件、税务登记证（或三证合一的营业执照）（需盖章）

4、近两年的财务报表（资产负债表、利润表和现金流量表）（盖章或提供审计报告）

5、近三年内类似3个以上项目的业绩清单及合同；（合同可接受对隐私信息处理，但提供的至少要包括项目规模、能体现项目内容的合同关键页、合同签署页等）

6、社保清单：公司为在职员工缴纳社保清单参保证明及本项目业务负责人社保明细清单（社保系统打印）

7、****公司及个人资质证书复印件

8、其他需要说明的情况。

推荐有效时间及接收渠道

推荐有效时间：2025年10月16日—2024年10月23日

接收单位：TCL****中心/**聚****公司

接收邮箱：****@tcl.com

报名入口