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**区向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴监管服务项目竞采公告(服务类)
(竞采编号:****)
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采购目录:专业技术服务-其他专业技术服务-其他专业技术服务
需求描述:
对我区向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目进行监管,需指派至少1****民政局机关驻点办公,并成立专业团队开展项目服务,服务内容包括但不限于以下内容:
(一)市场主体资格审查
按照《养老机构岗位设置及人员配备规范》(MZ/T187—2021)《**市养老机构预收费管理办法(试行)》、工作人员持有相应的资质证书、实施前3个月各种类型有效服务合同及市场主体信誉等要求,对参与向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目的养老机构、社区养老服务机构、老年人能力评估机构进行资格审查。市场主体实施全覆盖资格审查,并形成检查报告。
(二)老年人能力评估报告审核
及时对老年人能力评估机构提交的能力评估报告进行审核,对评估结果有异议、因各种因素影响初步判定不符合向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴对象的老年人,组织老年人能力评估师团队,开展老年人能力评估复核,确保评估的科学性、合理性、专业性与权威性。每月抽查评估对象不少于10人。
(三)电子消费券核销审核
对养老机构、社区养老服务机构、老年人能力评估机构上传至“民政通”的服务情况、消费金额、收费票据、电子消费券核销凭证等材料进行审核,原则上次月10个工作日内对上一个月养老服务消费券、老年人能力评估券核销情况进行审核。电子消费券核销审核实施全覆盖。
(四)技术支持和比对核查
及时处理电话咨询和解决全区养老服务机构的技术问题。通过**养老服务信息平台,统筹做好本项目与特困供养救助、经济困难失能老年人集中照护服务、****社区基本养老服务提升行动、长期护理保险等工作的衔接,避免老年人重复享受相关待遇。通过“民政通”和**养老服务信息平台进行项目审核结算、监督管理等,切实做好“民政通”、**养老服务信息平台和“渝悦养老”应用平台对接工作,做好项目相关信息的归集、管理和使用等工作,落实信息安全责任,动态监测项目信息变化,定期开展相关数据汇总分析,为做好项目绩效评价、及时调整优化实施方案提供必要支持。及时核实处理**养老服务信息平台等系统反馈的异常交易预警,坚决防范虚假交易、骗补套补等行为。
(五)协助投诉纠纷处理
对老年人电话投诉纠纷及**民政政务信息平台未能解决的投诉纠纷进行处理,第一时间回复解决老年人诉求。对于线上能处理的及时与投诉人协调处理,对于线上无法协调的,实地了解服务情况和老年人诉求,组织提供服务的机构和老年人面对面协调解决办法,将老年人投诉纠纷情况记录在案,向区民政局提出风险预警和优化建议。
(六)服务项目抽查检查
针对向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目的养老机构、社区养老服务机构、老年人能力评估机构及享受消费补贴的对象,通过“线上+线下”相结合的方式进行服务抽查检查。其中每月“线上+线下”抽查养老服务对象为上月核销消费券人数的10%且(如10%人数低于200人则最低抽查200人)、并开展满意度调查,其中线下抽查比例不低于50%;每月线下抽查养老机构、社区养老服务机构、老年人能力评估机构5家,对发现的虚假服务、服务质量差、老年人满意度低等问题,****民政局汇报。
(七)其他要求
服从采购人日常管理,并配合其他临时工作安排与调配。
(八)服务人员要求
1.服务团队要求。团队必须配置具备相应资质的专业技术人员,其组成须包括但不限于:执业医师、护理师、老年人能力评估师等技术人员。
2.派驻人员要求。持有大专及以上学历证书;年龄在18周岁以上,熟练掌握与岗位相关的业务技能,能独立处理本职工作;工作态度端正,具备良好的沟通能力和团队协作精神;须为派驻单位正式员工,并提供在职证明。
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