佛山市顺德区人民法院“一张网”应用运维服务项目的竞价公告

发布时间: 2025年10月23日
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根据********小组办公室讨论通过,拟对我院“一张网”应用运维服务项目进行公开采购竞价,欢迎符合资格条件的供应商报名竞价。

一、采购项目编号:****

二、采购项目名称:“一张网”应用运维服务

三、采购项目预算:198000元

四、项目背景

**法院“一张网”****法院,****法院干警,依据《**法院“一张网”运维保障工作方案》要求,“一张网”具体运维保障工作采用“****法院处置50%的问题、高级法院处置30%的问题、最高法院处置20%的问题”的“532”保障模式,****法院分层分工、递进流转和高效协作。

****法院“一张网”上线后,我院能安全、稳定、高效的开展业务工作,采购应用系统运维保障服务。

五、技术服务要求

1、应用服务的范围及内容

**法院“一张网”包括办案办公工作桌面、诉讼服务、立案、审判、执行、信访、通用业务、移动办案、审判管理、行政办公、人事管理、政法协同、业务中台13个一级功能点、74个二级等功能点的运维工作。成交****法院“一张网”****法院的上线进行前期保障工作。

2、详细服务要求如下:

序号

名称

服务内容

1

服务内容

****“一张网”应用运维服务对象包含办案办公工作桌面、诉讼服务、立案、审判、执行、信访、通用业务、移动办案、审判管理、行政办公、人事管理、纪检监察与审务督察等,为其提供配套应用系统稳定运行保障工作,具体应用运维工作内容包含:

1、完善初始化配置:协助采购人对初始化信息的收集和配置、验证,包括但不限于人员权限、各类案件类型、各类办案事项的流程走向、节点、审批层级及主体等。

2、业务应用例行巡检:每日开展应用系统可用性巡检服务、应用监控服务。

3、知识梳理下发:梳理应用系统运维问题,形成运维知识并分发到各部门。

4、使用咨询:受理解答干警应用功能使用操作、流程操作等技术咨询问题,必要时提供上门指导。

5、工单处理:受理解答本院的工单。

6、业务故障处理及故障记录:一张网BUG记录与处理,对本院无法解决的应用疑难问题进行排查分析并反馈,如应用流程问题、应用功能问题等。

7、应用故障上报:对本院无法解决的故障和需求上报中院、高院二线专家,如平台无法打开、无法登陆或报错、流程报错或空白、审批状态异常等。

8、账户权限处理(应用权限、账户、组织机构):提供账号、权限等配置,以及系统对接产生的问题沟通协调,具体问题包含账户的修改、账户权限问题的赋能、忘记密码或密码重置、所属部门调整、状态调整、组织机构调整。

9、业务流程配置:****法院用户提出的业务进行流程配置、业务规则配置、文书模板等调整需求,进行后台配置。

10、缺陷跟踪与反馈:对反馈并确认为软件缺陷问题的处理进展进行跟踪和反馈。对本地无法解决的应用系统BUG及其他疑难问题逐级上报并排查分析,如本地无法解决向**院及省院反馈跟进。

11、新需求收集与更新:对应用系统使用过程中收集的新需求进行记录、判断,建立需求台账,同时与中院确认为共性需求后排期跟进解决。

12、升级测试验证:配合应用系统升级进行相关的功能测试验证,确认新功能或缺陷修复情况。

13、用户培训与反馈:结合采购人培训需求,组织开展培训工作,对新进人员开展培训工作。根据系统使用情况及需求开展用户反馈工作,将软件使用过程中的不足之处及新需求进行反馈、推动优化,使软件和实际应用更好的结合。

2

服务形式及人数

1、(驻场)服务人员1名。

2、提供5×8小时驻场运维服务,以及节假日值班工作(按需)。

3

服务能力

★1、供应商除具备上述“服务范围”和“服务内容”所需的服务能力外,还应能密切对接二线服务团队(**中院、**高院、最高法院),支撑驻场服务人员提供运维保障服务;(提供供应商盖章承诺函)

2、供应商应提供固定的7×24小时故障受理电话服务;

3、重大时间段根据用户要求,提供特殊时间段的运维服务;

4、节假日现场值班服务:根据需要,节假日提供现场值班服务,记录及处理突发事件。

5、响应时限要求:根据故障响应级别,接障后运维人员必须按相应的服务响应要求作出响应,详细记录故障现象。接障后按服务级别内解决并完成服务需求。

★6、工具服务要求:服务期间配套提供“智能运维工单管理系统”、“即时消息协作系统[简称:cocall]”、“应用系统可视化运维系统”、“电子政务运维服务支撑平台”作为运维保障工作沟通、管理工具。****工具厂商自主知识产权证明材料(著作权证书),加盖产权厂商公章)

六、商务服务要求:

1、服务期:12个月,自双方签订合同之日起算。

2、服务地点:****。

3、验收要求:成交供应商应按照采购方规定进行服务工作,所完成的服务需达到采购方要求。

4、资产权属:成交供应商在服务间所提供或使用“非法院提供的第三方系统或工具”,不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因成交供应商提供或使用的“第三方系统或工具”服务侵犯任何第三方的合法权益,导致该第三方追究责任的,成交供应商应负责解决并赔偿因此给用户造成的全部损失。

5、其他:****法院相关制度规定,接受法院管理。

七、供应商资格:

1、具有独立法人资格,有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证(“三证合一”的只需提供企业营业执照);

2、供应商没有处于被责令停业,投标资格被取消,财产被接管、冻结、破产状态,以及在最近三年内没有串标、围标和严重违约问题;

3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

4、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;

5、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

6、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得同时参加本采购项目;

7、法律、行政法规规定的其他条件;

8、供应商必须满足《****政府采购法》第二十二条规定的条件;

9、本次项目不接受联合体供应商参加。

八、公告报名:

1、时间:2025年10月24日起至2025年10月28日止(不少于3个工作日),上午8:30—12:00,下午2:00—5:30。

2、地点: **市**区大良街道凤南路3号,****法院8楼808办公室。

3、报名资料:提供企业营业执照副本、组织机构代码证证书、税务登记证证书(“三证合一”的只需提供企业营业执照)复印件加盖公章(有效期内);加盖公章的企业法定代表人身份证明及其身份证复印件或者法定代表人授权委托书原件及其代理人身份证复印件加盖公章;对我院采购公告及采购方案全部符合要求的承诺函;企业完整的股权结构图;★条款相关证明材料。

注:上述所有资料均需加盖公章;报名资料不齐全的,必须在提交报价文件前补齐报名资料,否则视为不符合报名条件。

九、提交报价文件时间:2025年10月28日上午9:00至9:30

十、报价方式:报总价,应为人民币含税全包价,包括软件、产品的供应、运输、装卸、安装调试、运行维护、培训及验收等一切费用。超过提交报价时间或超过项目预算的报价,视为报价无效。

十一、所有报价文件必须密封包装,信封或外包装上应当注明报****公司名称。

十二、报价会议地点:**市**区大良街道凤南路3号,****法院主楼8楼会议室。

十三、竞价时间:2025年10月28日上午9:30

十四、项目竞价方式:现场公开报价

十五、竞价规则:提交报价文件时间截止前,必须满足三家不同的供应商提交报价文件,否则视为该项目采购失败,需重新开展采购。根据一次性报价原则,报价最低者为中标供应商,若有两家实际报价相同,则以抽签形式确定。

十六、项目采购联系人:张小姐电话:0757-****3773;手机:180****0655

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2025年10月23日


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2025-10-23
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