国家税务总局云南省税务局12366热线云坐席及智能咨询运维项目（2025年度）竞争性购买公告

项目概况

****12366热线云坐席及智能咨询运维项目（2025年度）的潜在供应商应线上获取或现场获取（**市******中心B栋1单元11层）购买文件，并于2025年10月30日14点30分（**时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

1.项目编号：****

2.项目名称：****12366热线云坐席及智能咨询运维项目（2025年度）

3.购买方式：竞争性购买

4.预算金额：89.49万元

5.最高限价：89.49万元

6.购买需求：

（1）云坐席租赁服务

租用云坐席平台15条线路**，为我省12366热线技术操作类解答专席提供话务技术支持，保障涉税技术问题咨询的线路稳定与高效接入。

（2）智能咨询运维服务

全流程智能训练服务，保障智能机器人应用效能，提升智能机器人核心指标。通过多模态语音模型训练提升语音转写精准度、解决干扰音来带的语音识别问题，运用Knowledge-BERT（即结合知识的神经网络模型）让机器人具备纳税人行为意图理解能力，搭建知识图谱实现机器人智能匹配能力，同时通过专业知识训练团队对机器人进行训练，最终实现机器人服务能力由量向质的提升。

（3）12366系统驻场运维

对12366系统进行高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保12366热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；做好系统故障的及时响应与修复；硬件设备的维护服务；人员的技术培训服务等工作。

7.服务期限：本项目服务期限为1年，自合同生效之日起计算。

8.服务地点：****教场东路办公区、人民中路办公区、**路办公区、****税务局****分局。

9.本项目不接受联合体。

二、申请人的资格要求：

满足《****政府采购法》第二十二条规定。

三、获取购买文件

时间：2025年10月27日至2025年10月29日，每天上午9:00至12:00，下午13:30至18:00（**时间，法定节假日除外）

地点：**市******中心B栋1单元11层

方式：线上获取或现场获取

（1）现场获取：凡有意参加供应商，供应商可从**市******中心B栋1单元11层****获取竞争性购买文件和相关资料。

（2）网上获取：凡有意参加供应商，供应商可拨打电话至****咨询如何获取电子竞争性购买文件和相关资料。

联系电话：0871-****3561 E-mail：****@qq.com。

售价：0元。

四、响应文件提交标书代写

提交方式：现场提交

截止时间：2025年10月30日14点30分（**时间）标书代写

地点：**市******中心B栋1单元11层评标厅

五、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目的竞争性购买公告在《****门户网站》公开发布。

2.代理服务费缴纳账户

账户：****

账号：8719 1054 7310 201

开户行：****营业部

七、凡对本次购买提出询问，请按以下方式联系。

1.购买人信息

名 称：****

地 址：**市**区**路304号

联系方式：范女士 0871-****9698

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市******中心B栋1单元11层

联系方式：0871-****3561

3.项目联系方式

项目联系人：刘莉、王丽君、饶鹏兰

电 话：0871-****3561

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2025年10月24日