深圳市南山区慢性病防治院“客户（患者）服务管理系统运维服务”询价采购公告

项目名称

客户（患者）服务管理系统运维服务

采购类型

服务类

采购需求科室

信息科

采购方式

询价采购

最高限额（元）

7800

供应商资质要求

1、供应商必须是在中华人民**国国内注册的具有合法经营资格的国内独立法人并具有相关资质；

2、本项目不接受联合体报价，不允许分包；

3、供应商必须承诺参与本项目前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，以及参与本项目采购活动时不存在被****政府采购活动且在有效期内的情况（提供承诺函）。

具体技术要求★

一、项目背景：

我院采购的客户（患者）服务管理系统，系统运维即将到期，现需要对系统运维进行询价采购。

二、技术要求：

（一）项目服务内容

1.软件维护：分析解决系统在使用中的出现问题，确保系统能正常运行；

2.信息维护：满足科室日常工作中出现的系统数据调整更正的需求；

3.技术支持：对现有系统提供使用方法说明、技术说明以及使用培训等；

4.提供软件升级的技术服务：系统扩充、软件升级等方面的技术支持服务；

5.根据医院信息、网络安全相关要求对系统进行整改优化。

（二）服务要求

要求乙方在服务期内提供24小时热线电话，并保证能够24小时随时响应，接到甲方报告故障1小时内响应，2小时内按安排工程师上门或在甲方授权下远程处理。特殊情况在24小时内无法修复的，应采取应急措施使系统正常运行。

商务需求★

三、商务需求：

1、服务期限及要求：

（1）服务期限：2025年11月17日-2026年11月16日。服务期满后，根据采购方对供应商履约的考核情况决定是否续签（合同一年一签）。****政府采购合同履行期限最长不超过三十六个月。如采购方对履约情况不满意，采购方不再续约。

（2）服务要求：

1）签订合同后，按采购方要求时间内完成项目方案定制及确认等工作。

2）如项目方案不符合采购方要求，供应商必须无条件整改，直至采购方满意为止。

3）按照要求协助做好项目期间的数据安全保障工作。

4）关于验收：供应商在合同要求时间内完成项目服务内容,并经采购方考核评价合格后方可验收。

2.质量考核验收标准及违约责任：

本项目考核评价表（见附件）满分为100分，90分及以上为优秀；80-90分为良好；评分未达到80分或出现重大过失或错误，造成严重后果的，视为考核不合格，视为自动终止服务，按照合同条款进行相应赔偿并依法承担相应法律责任；介于80-90分之间的需要整改至90分以上，否则将不考虑续签。

客户（患者）服务管理系统运维服务考核评价表

（备注：1、本活动评价表满分为100分，90分及以上为优秀，80-90分为良好，低于80分为不合格；2.活动评价方对评价表内容享有最终解释权。）

3.报价要求：

（1）供应商应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价，各供应商在报价时，应充分考虑报价的风险。

（2）供应商的报价，应是本项目需求范围上所列的各项内容中所述的全部，以供应商在提出的综合单价或总价为依据，供应商不得期望通过索赔等方式获取补偿。

（3）供应商的报价不得超过最高限价。

（4）如果供应商的项目方案不符合采购方的要求，未按要求提供或提供资料不清晰导致无法判断，采购人可视其报价无效。

4.付款方式：

（1）合同签订后乙方提供合格发票的10 个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额70 %；运维第11个月末，经甲方评价为合格、乙方提供合格发票的 10个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额30 %。

(2)供应商未按采购方要求提供相应金额合法有效的税务发票的，采购方有权拒付，并不因此承担违约责任。因受财政拨款程序控制，采购方完成各项支付手续报财政审批即视为完成了相应的付款义务，审批导致支付时间**时，不视为采购方违约，供应商仍应按合同约定履行义务。

序号

项目名称

报价（元）

服务期

备注