肇庆市中医院PACS系统维保服务采购邀请函（二次）

序号

服务类别

服务内容

备注

1

服务报告类

结合用户现场实际环境，制定并提供产品运行指导书和操作文档；

2

制定符合用户现场环境的产品维护方案，形成文档，并提交用户审核确认；

3

每月提供用户报告，报告内容包括服务器运行状态、数据库运行状态分析、蓝网产品运行状态分析等内容；

每6个月提交一次；

4

服务器管理及维护

服务器登录用户、用户权限及密码管理；

5

服务器CPU运行状态监控；

6

服务器内存占用量状态监控；

7

服务器系统盘容量监控及预警；

8

服务器数据盘容量监控及预警；

9

服务器系统日志分析；

10

服务器防火墙、病毒防范管理；

11

服务器操作系统更新补丁安装及风险评估；

12

服务器磁盘使用增量及可用空间状态监控；

13

数据库管理及维护

SQL数据库登录用户、用户权限及密码管理；

14

SQL服务占用服务器内存及CPU数据收集分析；

15

SQL数据库运行内存监控；

16

SQL数据库运行内存设置及检查；

17

运行基础数据及业务数据增量监控；

18

运行数据库备份管理（自动备份与手动备份）；

19

业务数据库手动异地备份管理；

20

SQL数据库维护计划之自动删除备份任务功能监控；

21

SQL数据库文件增长方式及日志文件增量监控；

22

SQL代理服务运行状态监控；

23

SQL Server更新补丁安装及风险评估；

24

服务端程序管理及维护

服务端运行程序文件异地备份；

25

服务端文件升级管理，并有完整的文件更新记录；

26

服务端基本参数设置检查核对；

27

服务端各子服务运行方式、日志级别定期检查；

28

服务端加密狗授权及权限管理；

29

服务端数据管理脚本目录script、error文件夹定期检查；

30

服务端容灾配置方案部署及检查；

31

服务端电子申请单及检查报告归档功能检查；

32

服务端第三方DICOM设备管理及维护；

33

服务端各业务数据库对应关系及连通情况检查；

34

服务端各子服务日志收集及日志分析，解决报错问题；

35

服务端临床发布运行状态监控及日志分析；

36

客户端程序管理及维护

客户端电脑防火墙、病毒防范管理；

37

客户端登记叫号、诊断工作站程序备份；

38

客户端程序功能授权分配管理；

39

客户端程序本地参数设置检查、程序运行日志级别检查；

40

客户端程序日志分析，解决日志报错问题；

41

客户端报告单模板调整更新；

42

客户端叫号小票、申请单格式调整；

43

客户端叫号、报告默认打印机设置管理；

44

客户端程序ImageCache目录定期清理；

45

客户端文件上传管理，定期检查客户端文件是否正常上传，对未上传成功的文件手动上传并查找原因解决；

46

客户端叫号系统队列管理及维护；

47

客户端程序登记默认值设置，登记界面布局调整及与HIS系统信息对应设置；

48

客户端程序运行过程中发现的bug的修复和完善，采取二级处理原则；

49

数据接口类

与现有第三方产品数据交互接口基本功能检查，接口日志分析；

50

与现有第三方产品接口BUG免费修正处理；

51

与现有第三方产品接口简单功能调整和完善管理（接口的修改不影响业务主流程）；

52

科室管理类

根据科室管理需要，协助完成各类统计报表的修改完善；

53

协助科室管理人员，定期调整科室医生对软件产品的操作权限，并给予一定的指导说明；

54

结合科室现有主业务，工程师对科室工作流程提出建议，优化科室工作流程，提高科室工作效率；

55

优先处理科室发现的软件明显逻辑错误和其他程序bug，bug****公司二级bug处理；

56

技术支持及培训类

为客户指定责任工程师，负责系统的维护，需求收集及bug处理，及不定期的电话和现场服务，作为接口工程师；

57

协助科室医生修改和完善知识库模版，让检查报告术语更加专业和规范化；

58

客服专员定期电话回访、记录使用情况和收集客户意见，对回访中收集的问题及时反馈工程师优先处理；

59

****医院信息科及业务科室管理人员进行技术培训，以便他们掌握产品的基本维护，迅速解决系统故障；

60

全年提供电话技术支持服务，客户可以通过电话进行技术咨询及产品故障报修；

级别

解决时间

备注

简单

3个工作日

中等难度

7个工作日

复杂

10个工作日

如有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的修改计划；

紧急

即时处理

紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。