国家税务总局苏州市吴江区税务局关于12366纳税缴费热线支撑服务的竞争性磋商公告

一、项目基本情况

（一）项目编号：****

（二）项目名称：12366纳税缴费热线支撑服务

（三）采购方式：竞争性磋商

（四）预算金额：壹拾伍万元整（￥：150000.00）

（五）最高限价：壹拾伍万元整（￥：150000.00）

（六）采购需求：

1、****公司设置服务坐席，****税务局12366热线建立转接功能，通过远程电话及网络在线咨询方式提供服务。工作内容主要如下：

1.1.热线咨询：设置专门的坐席热线号码，实现12366热线与坐席自动转接，****税务局、社保费缴纳、新电局等涉税系统相关的操作类问题的热线咨询及远程线上辅导，提升答复专业性。预计每月完成转接热线800余个，占12366总话务的近10%。

1.2.咨询分析：按日提供咨询清单，统计汇总咨询服务数据信息，每月开展分析并出具咨询服务的分析报告；建立知识库，收集整理各类操作手册、热点问题等内容，对普遍典型性问题以及有代表性的特殊问题应专门分析调研，提出合理化建议，加强纳税咨询服务质效。

1.3.咨询回访：通过实时评价，事后回访等方式对用户满意度进行回访调查，强化回访规范性及专业性。

1.4.协助工作：配合税务部门，处理转办的咨询业务，****税务局****服务部门转办的工作；对于由局端网络、硬件故障导致的咨询服务问题，****税务局报告，并提供纳税人、缴费人诉求信息，避免产生舆情。

2、人员要求：****公司应提供服务坐席1位，并配备后备坐席1位。

3、服务期限：2026年1月1日至2026年12月31日（一年）

4、服务地点：采购人指定地点

5、验收标准：按采购要求进行验收。

（七）本项目不接受联合体投标，不接受转包、分包。

二、申请人的资格要求：

1、满足以下规定:

①具有独立承担民事责任的能力；

②具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

③具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；oiwx

④有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

⑤参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

⑥法律、行政法规规定的其他条件；

2、本项目的特定资格要求： 无

3、落实釆购政策需满足的资格要求:本项目专门面向中小企业采购，所属行业为租赁和商务服务业，响应单位必须提供《中小企业声明函》或残疾人福****监狱企业证明。

注：①单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。

②凡为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的采购活动。

三、获取采购文件

1、依法获取采购文件的时间：2025年10月27日~2025年11月3日每日8：30~17：00（节假日除外），

2、依法获取采购文件的地点：详见招标公告。

3、依法获取采购文件时向采购代理机构提供以下材料并加盖报名单位公章：

（1）营业执照副本复印件；

（2）报名单位法人授权委托书（附法人及受托人身份证复印件）。

4、采购文件的工本费用：无

四、响应文件提交标书代写

递交时间：2025年11月7日13:00~13:30 （**时间）

截止时间：2025年11月7日13点30分（**时间）标书代写

地点：**市

五、开启

时间：2025年11月7日13点30分（**时间）

地点：**市

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

可在众诚服务平台获取完整招标公告后按要求进行报名，平台客服微信yongbid。

八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息：

名 称： ****

地址：**市**区体育路579号

联 系 人：详见招标公告。

联系电话：详见招标公告。

2.采购代理机构信息：

名 称：详见招标公告。

地 址：**市

联系人：详见招标公告。

联系电话：详见招标公告。

3.项目联系方式

项目联系人：详见招标公告。

电 话：详见招标公告。

2025年10月27日