一、服务项目
1、计算机硬件系统;
2、计算机软件系统;
3、计算机办公设备;
4、计算机网络系统;
5、OA办公自动化系统;
6、网络视频会议系统;
7、信息系统的操作使用;
8、单位信息化建设工作及互联网+建设工作服务保障。
二、服务内容
(一)、计算机硬件系统
(1)安装或迁移计算机,连接其他设备;
(2)检测、优化、调试、更新计算机相关部件;
(3)处理计算机启动过程中出现的硬件故障:不通电、不自检、不显示、硬盘或光驱不能读取、外设不能连接,处理启动后蓝屏、定机、自动重启或自动关机等影响计算机正常运行的故障。
(4)在乙方检测出故障原因及故障硬件后,经甲方同意,更换或修理受损部件。
(5****设备处于生产厂家免费保修范围,可由乙方代送至厂家售后服务点免费保修处理。
(二)、计算机软件系统
(1)安装或卸载计算机相关应用软件;
(2)安装计算机操作系统:Windows7、统信UOS及后续推出的其他操作系统,操作系统及版权由甲方提供;
(3)安装计算机应用软件:文字、表格处理软件:OFFICE、WPS、PDF等,其他辅助软件:图片处理、压缩处理、视频处理、网络处理软件等,软件版权由甲方提供,免费无版权软件由乙方提供;
(4)安装计算机杀毒软件,并设置合理查杀参数。
(5)协助甲方安装其他行业软件,专业领域****财务处理软件、内部信息填报软件等由甲方自行提供,乙方根据甲方要求协助甲方完成软件的安装部署及使用。
(6)安装设备驱动程序及应用软件;
(7)优化软件系统运行效能,清理软件系统中的病毒及其他恶意程序,更新软件系统中需更新的程序,协助备份相关数据,保障软件系统安全有效运行。
(三)、计算机办公设备
(1)复印机每月一次保养服务,清理保养光学组件、鼓组件、转印组件,进纸组件,定影组件,纸张输送通路;
(2)打印机、传真机及扫描仪的保养服务在日常故障处理时连带完成;
(3)办公设备的安装、连接、设置及迁移;
(4)日常卡纸处理、成像效果处理、纸张处理,碳粉、硒鼓的更换,其他易耗配件的维修更换。
(四)、计算机网络系统
(1)安装网络信息点,设置接入设备;
(2)设置网络接口的协议、IP地址等相关参数;
(3)日常使用中不能连接网络或网络不正常的处理;
(4)网络速度的优化及网内网络安全的处理。
(五)、OA办公自动化系统
(1)根据甲方要求安装部署OA系统至指定计算机;
(2)安装设置OA****中心服务器;
(3)日常使用中OA系统不能正常使用的处理,协助联系系统供应商处理故障。
(4)根据甲方要求,在权限允许情况下进行后台文件处理流程的配置,权限的分配与解除等后台相关应用;
(5)移动客户端的安装、配置及接入;
(6)协助甲方进行OA系统数据的备份及整理。
(六)、网络视频会议系统
(1)根据甲方会议安排及时有效的协助甲方完成会议系统的链接及设置,保障会议及时有效运行;
(2)视频会议系统故障时,判定故障原因及提供处理意见,协助联系系统供应商处理故障。
(七)、信息系统的操作使用
(1)提供系统中各软硬件设备的操作、使用咨询及培训;
(2)协助甲方工作人员处理各种信息系统范围内的未明确问题;
(3)协助甲方工作人员管理信息系统范围内的相关设备;
(八)、单位信息化建设工作及互联网+建设工作
(1)单位信息化建设的相关服务保障工作。
(2)协助甲方进行互联网+建设工作的相关服务保障工作。
三、服务的方式、时间及区域
服务方式:根据甲方工作人员来电实行叫修上门服务,乙方接到甲方叫修指令后,根据甲方的故障描述,使用电话帮助处理,不能处理的由乙方派工程师上门进行处理。
服务时间:根据甲方工作时间确定;从接到甲方叫修指令后,乙方在2小时内到达甲方现场,特殊紧急情形下,可提前至30分钟以内到达现场。
服务区域:**市**区**范围。超区域服务费用不适用此合同所确定的费用。