湖北省公安厅居民身份证制作中心软件运维服务二次竞价采购结果公告

采购品目：软件运维服务

采购需求：****制作中心目前信息化系统主要包含大平台办证系统、相片检测系统、车间制证系统、历史库系统、异地证、警官证、居住证系统等，这些系统后台数据库存储和管理全省的人口身份证信息，数据量大，结构复杂。作为数据存储和组织数据的基础容器，保障数据库的高可靠性、高性能和**全性是至关重要的，同时，中心将进行国产改造进程，将数据库系统平滑迁移到国产数据库中，符合国家要求，满足制证数据的安全高效存储和利用。数据库的实施和维护需要专业的技术和丰富的经验，所以，综合专业性、及时性以及经济性的角度考虑，制证中心计划采购第三方专业数据库供应商提供的运维服务，****中心各类数据库的健康、稳定和高效运行，****中心核心业务系统的业务体验与持续运营能力。

服务响应说明：1）提供5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听服务请求；2）提供专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决技术问题以及接听7*24 小时突发情况的服务请求。1级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失，提供15分钟，2小时内提交故障处理方案。2级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作，提供30分钟，2小时内提交故障处理方案；3级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响，提供30分钟，2小时内提交故障处理方案；4级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务，可通过远程解决，提供30分钟，2小时内提交故障处理方案。