长沙市人民政府物流与口岸办公室长沙海关跨境电商运维支撑项目合同公告

序号

大类

小类

具体要求

单位

单价

数量

小计

1

平台运行服务

运维服务管理

1.熟练掌握跨境电商及快件业务流程，具备系统集成项目管理能力，全权负责本项目服务整体工作； 2.制定运维服务流程及规范，制定项目运维计划，跟踪项目的工作进度，定期检查工作进展； 3.负责与甲方沟通与协调运维项目中的各项事宜，定期开展服务回访及客户满意度调查，并根据甲方及企业意见优化团队工作； 4.收集海关最新政策及系统技术要求，及时对接相关方完成升级改造需求； 5.配合甲方协调组织业务调研、推广培训、外出考察等工作。

人/年

120000

1

0

2

业务咨询服务

安排3名客服专员实施3班倒，提供7×24小时客户咨询服务； 1.企业咨询与解答。负责接听跨境电商/快件企业、跨境电商/快件场所通过电话、微信、QQ群等电话，第一时间解答业务开展的基本业务问题。 2.故障申报与处理。负责对企业反馈的报文申报、数据下发、现场物流作业等各方面问题进行分诊，详细记录故障现象、发生时间和影响范围等信息，制发服务任务单分发给对应运营人员，并跟踪故障处理进度。 3.及时向企业反馈故障处理结果，确保企业对处理过程和处理结果满意。

人/年

80000

3

240000

3

企业入网服务

1.负责入网相关资料的受理、录入、整理及保存，以及变更、注销等工作，相关入网的身份鉴别、录入、制作等项工作； 2.负责跨境电商/快件企业加密数字证书的申请和发放； 3.负责受理预录入交换接口DXPID的申请、审核、发放； 4.****总署入网服务要求，及时更新企业办事流程，并做好公示； 5.定期对电子口岸安全产品的保管、出入库统计、核对的上报工作；

人/年

80000

1

80000

4

现场技术支持

对**市内的9610/1210跨境电商监管场所、快件监管场所及三级节点的业务开展提供现场业务支持，安排现场技术支持人员1名，主要负责以下工作： （1）现场系统故障排查：通过诊断日志、检查配置等方式配合现场运维方快速定位问题根源，并提供建议解决方案； （2）现场网络对接排查：对突发性网络连接问题进行紧急响应，确保业务连续性； （3）根据巡检设备运行状态预防性维护，同时解答用户日常操作疑问，提供即时技术指导； （4）重点活动支持。针对双11等重大跨境电商业务活动期间或场所试运行等重要节点，提供定制化的现场服务方案，派专人进行技术支持及**调度。

人/年

120000

1

120000

5

运维业务分析

梳理运维工作及企业报文情况，向甲方按月提供运维工作报告： 1.对入网企业进行汇总分析，统计各区域、各类型企业入网状态情况； 2.按甲方意见对跨境电商业务运维情况进行统计分析，含清单、订单、运单、支付单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的分析及展示； 3.按甲方意见对快件业务运维情况进行统计分析，含总运单、分运单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的分析及展示；

人/年

120000

1

120000

6

系统维护支持

跨境电商报送运维

1.基于全链路监控工具实时追踪跨境电商通道的延迟、丢包率及带宽利用率； 2.对跨境电商数据通道链路的运行状态、端口流量异常进行阈值告警，触发即时响应及处置； 3.对跨境电商通道报文开展定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析入库； 4.报文传输质量分析：解析传输日志，统计报文类型分布、识别高频失败类型，推动接口优化；分析报文完整性，定位问题环节，提出针对性修复方案； 5.安全漏洞扫描与修复：每周执行自动化漏洞扫描，识别通道系统中的弱密码、未授权访问等风险，生成修复优先级清单，实施安全加固； 6.协同与持续优化：与跨境电商三级节点运维团队联合优化报文接口协议，减少冗余字段传输，协同排查数据同步延迟问题。

人/年

120000

1

120000

7

快件业务报送运维

1.基于全链路监控工具实时追踪快件报送通道的延迟、丢包率及带宽利用率； 2.对快件报送数据通道链路的运行状态、端口流量异常进行阈值告警，触发即时响应及处置； 3.对快件报送通道报文开展定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析入库； 4.报文传输质量分析：解析传输日志，统计报文类型分布、识别高频失败类型，推动接口优化；分析报文完整性，定位问题环节，提出针对性修复方案； 5.安全漏洞扫描与修复：每周执行自动化漏洞扫描，识别通道系统中的弱密码、未授权访问等风险，生成修复优先级清单，实施安全加固； 6.协同与持续优化：与快件三级节点运维团队联合优化报文接口协议，减少冗余字段传输，协同排查数据同步延迟问题。

人/年

120000

1

120000

8

基础平台运维

1.数据交换二级节点软件系统运维。负责对软件系统、数据库和负载均衡等日常配置维护、故障排查及性能优化，确保企业申报业务的高效运行。 2.跨境电商/快件物流库运维。负责数据库的日常巡检监控、配置维护、故障处置及漏洞修复等，保障物流库的高可用状态。 3.ETL数据下发平台维护。负责监控ETL工具和多线程处理系统的性能，确保物流信息能够稳定、高效地下发至各场所分拣线数据库。

人/年

120000

1

120000

9

配套硬件及网络运维

1.网络与设备运维：配置、维护网络设备、服务器等硬件设备，保障电子口岸专网、海关业务管理网、跨境电商监管场所网络7×24小时联通性 2.设备巡检与维护：执行每日机房巡视制度，每日检查服务器、网络设备、存储等硬件状态及监控机房供配电、空调、温湿度等基础设施。 3.硬件资产管理：管理设备资产清单，跟踪设备保修期、存储空间等状态，及时提醒更新或维修；执行硬件设备上线、变更及配置备份；编写网络拓扑报告、IP分配报告，优化硬件**配置。

人/年

120000

1

120000

10

其它配套服务

基础服务采购

1.数据交换软件厂商及数据库等技术支持服务采购，满足业务传输及安全需求。 2.网络安全评估加固及厂商技术支持服务采购。

年

50000

1

50000

11

机房管理费

标准机房托管环境成本，包括空调、照明、不间断电源等费用

机柜/年

20000

2

40000

12

网络使用费

网络使用费

机柜/年

5000

2

10000

13

设备维修费用

对跨境电商支撑平台相关的服务器硬件、网络设备、安全设备的维修、配件升级、耗材更换的费用。

年

-

-

-

一年合计（人民币：****000元）

****000

三年合计（人民币：****000元）

****000

序号

服务名称

品目分类

单位

具体要求说明

数量

备注

1

平台运行服务

运维

服务

管理

人/年

1.熟练掌握跨境电商及快件业务流程，具备系统集成项目管理能力，全权负责本项目服务整体工作；2.制定运维服务流程及规范，制定项目运维计划，跟踪项目的工作进度，定期检查工作进展；3.负责与甲方沟通与协调运维项目中的各项事宜，定期开展服务回访及客户满意度调查，并根据甲方及企业意见优化团队工作；4.收集海关最新政策及系统技术要求，及时对接相关方完成升级改造需求；5.配合甲方协调组织业务调研、推广培训、外出考察等工作。

1

2

业务

咨询

服务

人/年

安排3名客服专员实施3班倒，提供7×24小时客户咨询服务：

1.企业咨询与解答。负责接听跨境电商/快件企业、跨境电商/快件场所通过电话、微信、QQ群等电话，第一时间解答业务开展的基本业务问题；2.故障申报与处理。负责对企业反馈的报文申报、数据下发、现场物流作业等各方面问题进行分诊，详细记录故障现象、发生时间和影响范围等信息，制发服务任务单分发给对应运营人员，并跟踪故障处理进度；3.及时向企业反馈故障处理结果，确保企业对处理过程和处理结果满意。

3

3

企业

入网

服务

人/年

1.负责入网相关资料的受理、录入、整理及保存，以及变更、注销等工作，相关入网的身份鉴别、录入、制作等项工作；2.负责跨境电商/快件企业加密数字证书的申请和发放；3.负责受理预录入交换接口DXPID的申请、审核、发放；4.****总署入网服务要求，及时更新企业办事流程，并做好公示；5.定期对电子口岸安全产品的保管、出入库统计、核对的上报工作。

1

4

现场

技术

支持

人/年

对**市内的9610/1210跨境电商监管场所、快件监管场所及三级节点的业务开展提供现场业务支持，安排现场技术支持人员1名，主要负责以下工作：

（1）现场系统故障排查：通过诊断日志、检查配置等方式配合现场运维方快速定位问题根源，并提供建议解决方案；（2）现场网络对接排查：对突发性网络连接问题进行紧急响应，确保业务连续性；（3）根据巡检设备运行状态预防性维护，同时解答用户日常操作疑问，提供即时技术指导；（4）重点活动支持。针对双11等重大跨境电商业务活动期间或场所试运行等重要节点，提供定制化的现场服务方案，派专人进行技术支持及**调度。

1

5

运维

业务

分析

人/年

梳理运维工作及企业报文情况，向甲方按月提供运维工作报告：

1.对入网企业进行汇总分析，统计各区域、各类型企业入网状态情况；2.按甲方意见对跨境电商业务运维情况进行统计分析，含清单、订单、运单、支付单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的分析及展示；3.按甲方意见对快件业务运维情况进行统计分析，含总运单、分运单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的分析及展示；

1

6

系统维护支持

跨境

电商

报送

运维

人/年

1.基于全链路监控工具实时追踪跨境电商通道的延迟、丢包率及带宽利用率；2.对跨境电商数据通道链路的运行状态、端口流量异常进行阈值告警，触发即时响应及处置；3.对跨境电商通道报文开展定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析入库；4.报文传输质量分析：解析传输日志，统计报文类型分布、识别高频失败类型，推动接口优化；分析报文完整性，定位问题环节，提出针对性修复方案；5.安全漏洞扫描与修复：每周执行自动化漏洞扫描，识别通道系统中的弱密码、未授权访问等风险，生成修复优先级清单，实施安全加固；6.协同与持续优化：与跨境电商三级节点运维团队联合优化报文接口协议，减少冗余字段传输，协同排查数据同步延迟问题。

1

7

快件

业务

报送

运维

人/年

1.基于全链路监控工具实时追踪快件报送通道的延迟、丢包率及带宽利用率；2.对快件报送数据通道链路的运行状态、端口流量异常进行阈值告警，触发即时响应及处置；3.对快件报送通道报文开展定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析入库；4.报文传输质量分析：解析传输日志，统计报文类型分布、识别高频失败类型，推动接口优化；分析报文完整性，定位问题环节，提出针对性修复方案；5.安全漏洞扫描与修复：每周执行自动化漏洞扫描，识别通道系统中的弱密码、未授权访问等风险，生成修复优先级清单，实施安全加固；6.协同与持续优化：与快件三级节点运维团队联合优化报文接口协议，减少冗余字段传输，协同排查数据同步延迟问题。

1

8

基础

平台

运维

人/年

1.数据交换二级节点软件系统运维。负责对软件系统、数据库和负载均衡等日常配置维护、故障排查及性能优化，确保企业申报业务的高效运行；2.跨境电商/快件物流库运维。负责数据库的日常巡检监控、配置维护、故障处置及漏洞修复等，保障物流库的高可用状态；3.ETL数据下发平台维护。负责监控ETL工具和多线程处理系统的性能，确保物流信息能够稳定、高效地下发至各场所分拣线数据库。

1

9

配套

硬件

及网络

运维

人/年

1.网络与设备运维：配置、维护网络设备、服务器等硬件设备，保障电子口岸专网、海关业务管理网、跨境电商监管场所网络7×24小时联通性；2.设备巡检与维护：执行每日机房巡视制度，每日检查服务器、网络设备、存储等硬件状态及监控机房供配电、空调、温湿度等基础设施；3.硬件资产管理：管理设备资产清单，跟踪设备保修期、存储空间等状态，及时提醒更新或维修；执行硬件设备上线、变更及配置备份；编写网络拓扑报告、IP分配报告，优化硬件**配置。

1