2025-161-一体化客服系统语音平台信创改造服务项目

一、项目名称：一体化客服系统语音平台信创改造服务项目

二、采购内容简介

我行现有一体化客服系统语音平台建设于2022年，主要功能包括运营商中继线路接入、媒体流处理、会场建立、呼叫统一排队、路由控制、软电话等功能。当前语音平台是非信创版本，为了提升信息技术体系自主可控水平，参照行内信息系统信创改造计划，我行拟启动语音平台信创改造工作，计划通过采购外部厂商服务形式开展相关工作。

（一）业务功能如下：

运营商中继线路接入

语音平台要实现与外部电话网络互通，必须通过运营商提供的中继线路接入。中继线路是运营商在公共交换电话网（PSTN）侧预留的专用通道，能够实现语音平台与传统电话网络进行语音和信令的双向传输。

媒体流处理

指为确保视频和音频的流畅传输与清晰呈现，对音频、视频等媒体数据进行的传输、编码、解码、缓存、同步等一系列操作。

会场建立

指创建一个可由多人参与的虚拟会场。为实现语音录制等特定功能，通常会以创建虚拟会场的方式建立通话。

呼叫统一排队

将所有的来电按照一定的规则（如业务类型、客户优先级等）进行统一排队，然后分配给相应的客服人员处理。例如当大量客户同时拨打客服电话时，系统会根据预设规则将呼叫排队，依次分配给空闲的客服人员。

路由控制

通过一定的算法和策略来实现话务路由的功能，通过选择最优的路径来传输语音或数据，以保证通信的高效和稳定。

软电话

是一种基于软件的电话应用程序，客服人员通过软电话即可与客户进行通话。软电话可提供接听来电、挂断来电、音量调节、音频通话、视频通话等功能。

（二）具体服务内容要求如下：

包含硬件及软件，满足我行信创要求;

支持国密算法；

支持给数仓供数；

支持我行统一监控接入；

支持队列、并发阈值设置；

支持现有非信创系统数据迁移。

呼叫中心CTI平台许可数量需满足：

●****中心平台的最大座席数（330路）

●最大自动呼叫数即接入到自动流程的最大呼叫数（200路）

●集群内最大节点数目（2个）

****中心UAP规模许可数量需满足：

●UAP接入设备ipchannel数量（540路）

●UAP接入设备G.711/G.729 数量（1210路）

●UAP接入设备TTS数量（50路）

●UAP接入设备ASR数量（50路）

●UAP接入设备并发呼叫CAPS（40路）

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）供应商资质要求

1、基本要求：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录；

（7）本项目不接受联合体参与，不接受分包、转包；

2、针对本项目供应商应具备的具体要求：

（1）资质要求：须具有以下资质：

ISO9000系列质量管理体系认证

（2）提供的产品或服务须具有近5年（自2021年起至今）的项目案例。

同类案例

（3）授权要求

原厂

（二）提交材料内容

1.供应商情况表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

3.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

4.在“国家企业信用信息公示系统”、“信用中国”系统提供查询结果(截屏盖章），包括不限于经营异常、行政处罚、变更记录、重大税收违法失信情况等。

5.近三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

6.提交加盖单位公章的载有统一社会信用代码的营业执照，材料需为PDF格式文件。

7.****公司参与本项目承诺函并加盖公章。

8.提交符合前述案例要求的合同扫描件（1个及以上，包括不限于合同首尾页、盖章页、服务内容页等）并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。

9.提供上述要求的资质文件扫描件。

（三）提交材料要求
1.邮件主题：项目名称+公司名称；邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。
2.****公司的联系人姓名、手机号、邮箱。
3.须以传统方式黏贴附件，不能发云附件；发送的附件（压缩文件、文档等）不得设置密码或编辑权限；单个邮件大小控制在15MB以内（如果超限，可分几个邮件发）。
4.报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。

5.采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。

6.采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

7.前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。

8.****公司在同一项目中只能参选1家公司。

四、征集期

自2025年10月29日起至2025年11月2日17时止。

请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
联系人及电话：张老师 183****8156

邮箱地址（专用）：****@bjrcb.com

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2025年10月29日