坚守『小窗口』 回应『大民生』

□本报记者 王朝荣 文/图

“我始终坚守一个信念：即便我的光芒微弱，也一定能温暖到身边的每一个人。”2019年，王****开发区人民法院工作，****法院“第一窗口”的立案岗位。****法院、表达诉求、解决矛盾的首站“引路人”，他深知，第一印象的分量，关乎整个案件办理的温度。

用心用情 当好诉求“引路人”

****中心，是群众在遭遇困境、寻求公正时的“避风港湾”。在这里，司法的温度需要被淋漓尽致地展现出来。

一个阴雨绵绵的上午，一位眼神中透露出无助的老太太颤颤巍巍地来到立案庭，王崇赶紧上前将她搀扶到接待室。老太太一边从口袋里掏出一份皱巴巴的材料，一边诉说30****学校里不幸患上精神疾病的辛酸往事，希望通过诉讼寻求一丝慰藉。

通过深入交流，王崇意识到该案胜诉的可能性极低，但他知道不能简单做出立案与否的决定。他第一时****法院领导，并积****社区沟通，最终为老太太找到了解决问题的最佳路径。

“服务，永无止境；满意，没有终点。我愿以司法之名，温暖每一位需要照亮的心灵。”王崇说。

多元化解 当好纠纷“灭火器”

调解工作是践行新时代“枫桥经验”的重要抓手，也是多元化解矛盾纠纷的具体实践。调解是否成功，****法院整体工作的质效，更直接影响群众的切身利益和社会的和谐稳定。

一位古稀老人的拆迁赔偿纠纷案件，历经数次诉讼，仍未达到老人预期的结果。王崇与同事们多次与相关部门协商，****社区进行沟通、协调。最终，这起拆迁赔偿纠纷案件得到圆满解决。

近3年来，****中心调解案件近2000件，有效降低了进入诉讼程序的案件数量，从源头上化解了矛盾纠纷。

主动作为 当好群众“贴心人”

司法鉴定是诉讼服务窗口工作的重要组成部分，是助力审判的重要环节，关系着当事人的合法权益是否受到有效保护。

一起人身保险合同纠纷案件的当事人罹患重大疾病，如果处理不当，会导致鉴定机构予以退案处理。王崇与鉴定机构负责人深入沟通，提取当事人的病历材料，到当事人家里上门取样，并组织多方参与的听证会，顺利完成了鉴定工作，使这起纠纷得到妥善解决。

事后，当事人激动地说：“你们真正做到了让群众少跑腿，给我提供了最大程度的方便！”

当事人这句简单的感谢的话，让王崇感到无比欣慰、无比满足。“对于当事人遇到的难题，真正做到换位思考，将心比心与当事人共情，就能找到有温度的解决问题的方法。以心换心，终得民心。在司法为民的道路上，我愿做一束光，持续照亮并温暖每一个需要帮助的人。”⑥3