国家税务总局本溪市南芬区税务局优化营商环境服务项目成交结果公示

（招标编号：****）

一、中标人信息：

标段（包）【001】****优化营商环境服务项目：

中标人：****中标价格：87万元

二、其他：

1.中标（成交）信息

供应商名称：**祥源商务服务有限公

供应商地址：**省******办事处**村四组

中标（成交）金额：870，000.00（元/年）

2.主要标的信息

服务范围：行业投诉处理服务、咨询服务。

服务要求：供应商应为比选采购单位配备不少于16名的服务人员，服务人员女性年龄不超过55岁，男性不超过60岁，有提供纳税咨询服务、引导的能力。（在上岗前服务人员证明材料）

服务时间：三年，首次签订合同期为一年（具体开始时间以甲方确定时间订为准），在服务内容、服务要求、服务标准及预算均无重大变化的前提下，经采购人同意，可续签次年合同，最多续签两次。如遇到国家或上级主管部门的政策进行调整（包括部门重新规划、机构改革、系统变更等）采购人可单方面终止合同、互不承担责任。

服务标准：

（一）行业投诉处理服务标准

1.依法公正、规范高效：这是纳税服务投诉管理工作遵循的基本标准。依法公正确保了投诉处理的公正性和合法性，规范高效则强调了处理过程的高效性和规范性。

2.保护纳税人合法权益：纳税服务投诉管理办法的制定目的是为了保护纳税人的合法权益，****机关及其工作人员在履行职责过程中提供规范、文明的纳税服务，避免侵犯纳税人的合法权益。

3.客观真实反映情况：纳税人进行纳税服务投诉时，需要遵从税收法律、法规、规章、规范性文件，并客观、真实地反映相关情况，不得隐瞒、捏造、歪曲事实，不得侵害他人合法权益。这一标准确保了投诉内容的真实性和可信度，****机关正确处理投诉提供了依据。

4.保密原则：税务机关及其工作人员在办理纳税服务投诉事项时，不得徇私、偏袒，不得打击、报复，并应当对投诉人信息保密。这一原则保障了投诉人的隐私和安全，鼓励纳税人勇于提出投诉和建议。

5.注重调解、化解争议：在调查与处理投诉事项时，应本着注重调解、化解争议的原则进行。这有助于减少矛盾和冲突，促进双方就处理意见形成共识，从而有效解决投诉问题。

（二）咨询服务标准

咨询服务标准主要包括依法、公开、公平、公正、无偿、准确、及时、便捷的原则，以及多样化的服务方式和丰富的内容。工作人员要紧紧围绕纳税咨询服务运行机制、首问责任制来及时受理各类涉税咨询，确保纳税人的问题能够得到及时、准确的回复。

3.评审专家（单一来源采购人员）名单：闻静、李阳、刘长全、刘蓬（名单不含购买人代表）

4.代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：中标金额×1.5%

本项目代理费总金额：1.305万元（人民币）

5.公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

三、监督部门

本招标项目的监督部门为********小组成员单位。

四、联系方式

招标人：****

地址：辽****中心路7号

联系人：王闯

电话：024-****8821

电子邮件：

招标代理机构：****

地址：**市**区云峰南街20-1号

联系人：郑巍、张彬、董珊

电话：****8333-8130、8131

电子邮件：****@163.com