国家药品监督管理局高级研修学院网络教育信息系统软件运维服务单位比选公告

一、项目概况

（一）项目名称：网络教育信息系统软件运维服务项目。

（二）合同履行期限：自合同签订之日起一年，期满后双方协商是否续签合同。

（三）预算限额：人民币35.5万元。

二、资格条件

（一）参选单位在**市设有常驻机构及办公场所，****服务所必需的设施、人员和专业技术能力。

（二）参选单位具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（三）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同参选单位，不得参加同一合同项下的比选活动。

（四）通过“信用中国”****政府采购网查询信用记录，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单的参选人，没有资格参加本次比选活动。

（五）参选单位须成立五年以上，运行规范，业绩优良。近三年无重大业务纠纷、无不良从业记录，有党校培训业务服务经验。

（六）本项目无需提交比选保证金，不组织现场踏勘，如需参选单位现场述标将另行通知。

（七）本项目不接受联合体参与。

（八）本项目采用综合评分法对参选文件进行评审，最低报价不作为授予合同的保证。

三、服务内容

****网络教育信息系统分为“国家****学院（www.****.cn）”“国家药品安全专业技术人员培训网（www.****.com）”和“****学院（www.****.cn/inspectorates_academy/）”三个平台，****分站架构模式设计，支持按照****分站或按监管业****分站，各学习平台包含PC端、移动端（APP和H5）两部分。

网络教育信息系统部署在国家药品监管云平台，包括首页、学员管理、专题班管理、课程管理等60多个功能模块、230多项功能。

中选单位负责系统的升级维护及运营保障，包括但不限于系统及数据迁移、软件问题及技术故障处理、功能需求对接及开发、配合第三方开展安全测评及问题修复等工作。具体运维服务需求详见附件1。

四、参选文件

（一）报价函。

****公司简介，包括基本情况介绍、从业人员概况及业务开展情况。

（三）营业执照、法人代表身份证明或委托代理人授权委托书、法人代表身份证复印件、受委托人身份证复印件。

（四）参加本次比选近三年内，在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

（五****党校教育培训工作的业绩证明材料。

（六）运维服务方案。

五、公告期限及参选文件提交标书代写

（一）本公告发布时限：2025年10月30日9时至2025年11月5日17时。

（二）参选文件一式6份，正本1份，副本5份，副本可为盖章后的正本复印件，另提供电子版文件一份（形式为U盘），包含全部参选文件的电子版。上述提交材料档案袋密封。

（三）请将参选文件于2025年11月5日17时前送至****（**市**区西站南路16号）。逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照要求密封的参选文件，比选人将予以拒收。

联系方式：高旭东 010-****9019

中选结果将在****网站（https://www.****.cn/）上公示。

附件：1.网络教育信息系统软件运维服务需求

2.网络教育信息系统软件运维服务单位比选评分表

****

2025年10月31日

附件1

网络教育信息系统软件运维服务需求

一、运维服务要求

（一）服务方式

1.现场技术服务方式。当系统软件出现重大故障导致业务中止时，服务单位应当委派技术人员及时到达现场，与学院技术、业务人员共同开展故障分析、排查处理等工作。

2.远程服务方式。服务单位应通过电话、电子邮件或远程访问等方式提供技术支持、咨询服务、系统故障的排查处理等服务。

（二）服务要求

1.要求中选方在10个工作日内完成学习平台PC版、移动学习APP和微信服务号版源码交接。

2.要求中选方在10个日历日内掌握系统各功能模板业务逻辑，能够着手开展系统开发维护工作。

3.要求中选方对系统进行定期的安全巡检，保障系统的高可用、高性能、**全。

4.系统运维响应时间要求见下表。

5.软件运维人员。至少提供8人以上运维团队，能够胜任日常运维、安全漏洞修复、故障处理、重点保障服务等各项工作。

二、日常维护内容

提供不限次的7×24小时的远程、电话、邮件等支持服务，保证系统正常运行，维护内容如下。

（一）系统功能维护

对系统出现的问题按照时限和优先级合理排期处理，保证系统正常运行；每月对系统进行一次常规性检查，开展预防性维护，保障核心功能访问顺畅。

（二）与第三方系统对接维护

维护与在线支付渠道对接的支付相关功能、与电子发票系统对接的发票相关功能、与短信平台对接的验证码校验和短信通知功能，以及与**云平台对接的智能客服相关功能，需配合完成因第三方系统原因导致的系统功能开发及维护。

根据我方要求，负责开发维护与其他平台对接功能。

（三）平台数据维护

1.因误操作（业务操作或非业务操作）导致的数据错误维护。

2.因系统部署环境、业务需求变化需要进行的数据调整，包括数据内容的增加、数据结构的调整等。

3.定期查找系统中的冗余数据以及错误数据，及时进行修正。数据的错误常见于操作失误、死机、断电等意外造成的数据异常。提供数据查询及数据处理服务。

4.保障各功能模块数据交互的完整性和准确性，并可根据业务需要联动调整。

（四）性能维护

1.交互类业务。交互类业务是指平时工作中在系统中进行的业务处理，如录入，修改或删除一条记录、发布一条信息等操作。服务单位需支持：

平均响应时间：1—2（秒）

峰值响应时间：2—4（秒）

2.查询类业务。查询业务由于受到查询的复杂程度、查询的数据量大小等因素的影响，需要根据具体情况而定，服务单位需支持：

简单查询平均响应时间：1—3（秒）

复杂查询平均响应时间：2—5（秒）

（五）安全维护

1.根据学院要求，配合开展安全检查和问题修复，对已知的系统重**全漏洞48小时内修复。

2.以季度为单位，定期检测系统关键配置信息是否正确，包括性能优化参数是否合理、权限隔离设置是否充分、每日备份是否正常进行等，运维人员对检查结果进行记录并汇报。按月对程序错误日志进行检查分析，及时清除系统故障。

3.在以下情况下，提供系统的安装服务（含操作系统、数据库、运行环境）：系统遭遇不可恢复性故障，需要重**装系统（如：网络攻击、病毒侵入等）；硬件环境迁移导致软件环境迁移；第三方软件升级（如操作系统、Web服务器、数据库等软件）导致系统的再次安装等。

4.系统版本升级与维护服务。建立一套合理、规范的版本升级、日常维护工作机制，严格按照此机制开展相关工作。

三、软件升级服务

负责系统功能需求开发，包括但不限于：需求变更、功能变更、界面变更、操作方式变更等产生的系统修改或升级，年度工作量不超过原系统开发工作量的20%。

四、容灾与应急方案

系统数据每日凌晨自动备份，出现异常状况后，系统能够及时还原至指**期正常运行状态。针对关键时间节点（重大会议安保期间和培训高峰期），提前制定保障措施以及应急预案，安排专人进行系统运行状态实时监控，提供技术支持，保障结束后，及时提交相关总结报告。

五、服务档案归档移交

结合国家信息系统等级保护相关要求，对于故障处理、系统巡检、系统运行环境变更、结构与配置调整、安全检测等各类运维服务事件，需要及时更新、编制相关技术文档，与运维服务报告一并提交。

指定专（兼）职文档管理人员进行项目归档文件的收集、整理、立卷、交接和归档工作，做好项目归档文件的质量和规范内审工作。

项目归档文件包括但不限于软件运维服务中产生的服务文档、工作记录、周报、月报等。

六、其它服务

签订保密承诺书，声明对软件运维实施过程中产生的各类技术文件、内部资料、技术文档和信息予以保密，未经学院书面许可，不得以任何形式向第三方透露任何内容。

附件2

网络教育信息系统软件运维服务单位比选评分表

评委签字： 日期： 年 月 日