湖北省残疾人辅助器具资源中心软件运维服务二次竞价采购结果公告

框架协议采购项目名称：****软件运维服务二次竞价

框架协议采购项目编号：****

本次成交金额：￥295,000.00

采购单位：****

联系人：杨宇淼

联系电话：****1859

采购人地址：**省**市**区文治街65号

成交供应商：****

成交供应商地址：**市**区**卫镇**湾路309号3楼303室

成交日期：2025年10月30日

执行方式：二次竞价

成交标的：

采购品目：软件运维服务

采购需求：见附件

需求附件：附件3.__**省残疾人辅助器具服务平台_运行维护服务采购需求.docx

服务响应说明：**中****公司无条件响应采购方提出的服务平台运行维护服务要求，包括但不仅限于以下内容： （一）服务要求 1.技术保障：服务平台运维和运营服务总体要求应至少具备保障辅具展示、申请流程控制、快捷审批、数据统计、结算对账等全流程功能正常运行（投标方自报最优技术方案）。 2.数据对接：****残联指定数据接口，规范推送基础信息、服务信息等相关数据。确保服务平台有数据监管（为使****残联及监管部门配备母账号可查询所有本级及以下级别采购订单）和数据导出功能，方便残联及监管部门数据查询统计。 3.账号配置：按要求制定适应残疾人、残联工作人员需求的简洁、高效的申请、审批流程，按照统一规则、不同角色划分为各用户配备唯一登录账号。 4.上架工作：****残联完成框架协议采购中标供应商（含定价定样产品）入驻服务平台工作，在服务平台上提供的****政府采购及国家有关法律法规规定，服务平台及入驻供应商按照国家相关规定承担责任。 5.信息安全：****管理局等数据监管部门要求做好数据安全保障，避免泄露、盗取服务平台相关数据。 6.信息维护：投标方应具备专业团队对服务平台及入驻供应商（产品）相关信息进行及时维护。平台目录必须依据国家标准归纳到相应品目，辅具信息应准确直观，包括但不限于辅具类别、图片、编码、品牌、型号、价格、参数、服务（使用指导、售后保障、联系信息）、评价等。 7.技术培训：****残联工作人员、入驻供应商提供服务平台技术培训和使用指导，提升相关人员服务平台使用熟练度。 8.客服服务：需提供7*24小时专业客服服务，服务范围包括但不限于注册申请、辅具选择、审批流程、辅具适配、订单状态处理等全流程客服服务。 9.订单处理：投标方应制定服务平台订单处理方案，至少包括订单推送、物流信息更新、协调退换货、订单对账、统计结算等服务。 10.驻场人员：需提供不少于1名技术人员驻场，具备良好的技术和服务能力，能够熟练完成问题受理、协调、质控等服务。 11.功能优化：按需优化服务平台各项功能，促进平台功能设置合理化、人性化。 12.舆情处理服务：建立动态舆情发现机制，对发现的舆情立即同步推送采购方、****残联、入驻供应商。 我司将严格遵守《**省残疾人基本型辅助器具补贴工作管理办法》（鄂残联办函〔2024〕6号）规定和相关法律法规接受监督管理。