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四川省人民医院AI智能云客服台席外包服务项目中标（成交）结果公告

结果-中标通知

四川 -成都

发布时间： 2025年10月30日

标书代写官方

摘要信息

中标单位

中标金额

中标单位联系人

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

代理单位

代理单位联系人

关键信息

人民医院外包服务公告

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

一、项目编号：****

二、项目名称：AI智能云客服台席外包服务项目

三、采购结果

采购包1:

供应商名称供应商地址中标（成交）金额评审总得分

****

**省**市**区文庙前街72号

930,000.00元

99.66

四、主要标的信息

合同包1(合同包一):

服务类（****）

品目编号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准

C****0000

C****0000 其他服务

AI智能云客服台席外包服务

****（包括所有院区）

需执行7*24小时人工轮班制度，需规范工作流程，认真落实岗位责任。热线电话受理的诉求类型包括咨询、投诉、求助、建议等，按紧急程度（一般、紧急、非常紧急）及时解答或派单，并在电话通知到相关部门的基础上，紧急、重大工单须及时上报****，同时跟进处理情况。

自合同签订之日起3年，合同一年一签，经考核合格（年度平均扣分≤10分视为考核合格）后续签下一年度

****中心系统支持与AI智能语音客服平台对接，共享统一对外咨询服务号码，具备扩容能力和提供系统接口能力，提供7*24系统运维服务，故障响应时间不高于10分钟，故障处理最大时长不高于48小时。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

黄莉、唐成志、张雪梅、谢益康、宋演（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

按照成本加合理利润的原则收取，由中标供应商承担。

代理服务费金额：

合同包1： 2.3456万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1、最高限价（元）: 950,000.00

2、监督部门：****财政厅，联系电话：028-****3581、028-****3539、028-****3553，地址：**省**市**区学道街26号

3、项目负责人：潘家萍、黄媛

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：****

地址：**省**市**区一环路西二段32号

联系方式：028-****4783

2.采购代理机构信息

名称：****

地址：**市高新区天府大道1700****中心E3门栋6楼2-1-611-615

联系方式： 028-****0033转2016

3.项目联系方式

项目联系人：潘女士

电话： 028-****0033转2028

****

2025年10月30日