深圳市润电信息科技有限公司2025-2027年度信息系统运维外包一线客户服务项目（重新招标）招标公告

****-2025-2027年度信息系统运维外包一线客户服务项目（重新招标） 招标公告

招标公告ZBGG202****00001号

****受招标人委托，对****-2025-2027年度信息系统运维外包一线客户服务项目（重新招标）进行公开招标。

一、项目基本情况

招标人：****

招标代理机构：****

建设地点：**、**、**或招标方指定的国内其他地点。

项目规模：/

项目资金来源：自筹

招标编号：****

项目名称：****

标段名称：2025-2027年度信息系统运维外包一线客户服务项目（重新招标）

招标内容和范围： 本****公司负责管理的信息系统运维外包一线客户服务，包含：系统设置、流程配置、数据维护、咨询答疑与知识库维护、操作指导、权限调整等系统基础运维内容，并根据相应的标准和规范处理或转接问题，信息系统包括ERP、EAM、OA、****中心、电力主数据等29套系统；物资编码管理及维护工作；客户服务电话系统租用；综合事务处理等，具体详见招标文件第五卷《技术规范及要求》中的项目范围。

交货期/工期： 自合同签订生效且乙方按照甲方书面通知进场之日起24个月。

注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。

二、投标人资格能力要求

1、资质要求：投标人为中华人民**国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立订立合同的权利。
2、业绩要求：自2022年1月1日至投标截止日，至少有一项合同金额不低于100万元的企业信息系统运维外包一线客户服务项目业绩。以合同签订时间为准，无合同金额的以结算金额为准，须提供符合要求的业绩证明文件（至少应包含已签订合同首页、签署页、合同价格、合同日期和能证明具体工作范围与服务形式的关键页，无合同金额的须提供结算单（甲方签字或盖章）和结算发票（或收款回执）等证明材料）。标书代写
一线客户服务定义：通过电话、邮件、客服系统等统一客户端，接收用户关于信息系统使用的问题咨询、权限与功能配置、数据维护等运维服务请求，并在规定时间内为用户直接解决问题，或将复杂问题转交二线运维支持的IT服务工作，不能仅限于桌面运维。
3、项目经理要求：无。
4、安全要求：无。
5、联合体投标人：不允许。
6、信誉要求：投标人不在以下网站公示的失信行为处置期和处置范围内：
1）被国家企业信用信息公示系统网站（www.****.cn）列入严重违法失信企业名单；
2****信息中心“信用中国”网（www.****.cn）列入失信惩戒名单；
3）被最高法中国执行信息公开网（zxgk.****.cn）列入失信被执行人清单；
4）被中****管理部网站（www.****.cn）列入安全生产失信联合惩戒“黑名单”；
5****政府采购网（www.****.cn）列入严重违法失信行为记录名单；
投标人需在投标文件中提供在以上网站中的查询结果，查询结果应为网站自动生成的PDF报告电子版或完整网站页面截图。
7、其他要求：无。

三、招标文件的获取

（一）获取时间

2025年10月30日 - 2025年11月06日

（二）招标文件获取方式

****集团守正采购交易平台(https://www.****.cn/)在线下载，不接受来人现场领取。

（三）投标人提问截止时间标书代写

2025-11-09 09:30

截标/开标时间：2025-11-19 09:30（**时间，若有变化另行通知）标书代写

截标/开标地点：网上开标大厅（若有变化另行通知）标书代写

注：投标人应在截****集团守正电子招标平台递交电子投标文件，逾期送达的投标文件，将予以拒收。

招标人：****

地址：**省**市**区**大道96****中心12层

联系人：柴玮

电话：155****1575

招标代理机构：****

地址：**市前海深港**区**街道梦海大道5035****中心T5写字楼3501

联系人：张雅琪

电话：0755-****5797转5021

六、其它事项

1.本公告在中国招标投标公共服务平台(www.****.com)、华润集团守正电子招标平台(https://www.****.cn/)上公开发布。

2.本项目采用电子招标投标方式进行，****集团守正电子招标平台投标文件制作软件制作电子投标文件，下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://www.****.cn/)→帮助中心→工具下载；投标人操作手册下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://www.****.cn/)→帮助中心→平台手册，技术支持电话：0755-****4788转2。

3.投标人在网上报名前须办理企业诚信入库手续，****集团守正电子招标平台（https://www.****.cn/）进行注册登记，入库详****中心下的操作手册。

4.招标文件、答疑澄清****集团守正电子招标平台发布，视为已发放给所有投标人（发布时间即为发出时间）。投标****集团守正电子招标平台发布的招标文件、答疑澄清文件等信息，****集团守正电子招标平台下载各类文件及资料，否则所造成的一切后果由投标人自行承担。

5.支付投标保证金请特别留意保证金账号是否与招标文件一致，汇入错误的账号将导致投标文件被否决。

6.未在招标公告指定媒介/网站/平台上获取招标文件的投标人，其投标文件将被拒收。

7.如对招标项目有异议（或投诉），****集团守正电子招标平台,通过业务管理项下异议（或投诉）菜单提出，其他利害****集团守正电子招标平台首页投诉通道提出。

2025年10月30日

项目负责人：