C端小程序智能助理应用建设采购（第二次）公开招标公告

C端小程序智能助理应用建设采购（第二次）公开招标公告

项目概况

本次C端小程序智能助理应用采购旨在构建7×24小时稳定、高效、智能的客户服务能力，****集团各业务条线在售前咨询、售后服务、业务办理、异常预警、用户投诉建议等场景的客户交互需求，实现服务自动化、运营可视化、管理精细化，持续提升客户体验与服务效率。

一、项目基本情况

项目名称：C端小程序智能助理应用建设

预算金额：200万元（人民币）

项目内容：

1. 采购内容：

需求一家智能客服系统供应商，服务商必须提供一套完善的线上智能客服系统, 需三年提供约250个客服坐席,按需求分阶段开通, 支持AI机器人客服多轮对话与知识库自学习能力。并提供配套的日常对接、问题排查、现场服务等服务内容。

项目要求：

(1) 机器人客服能力: 机器人具备多轮对话、上下文记忆与图文回答能力，精准识别客户意图, 并支持自定义转人工规则及对话页面。

(2) 业务定制工作流: 工作流画布配置多轮任务,企业可自定义编排

(3) 客服辅助工具: 支持智能总结 、智能摘要、话术推荐/润色、多维度的报表功能;

(4) 智能质检服务: 有效识别敏感词并阻断滥用行为、检测客服服务合规性，确保服务质量与合规性, 并提供质检报表方便管理层洞察

(5) 提供 7×24 小时的技术支持服务，必要时安排人员进行现场支持

(6) 客服入口支持多渠道: 客服入口可嵌入多个小程序; 支持H5、APP、微信公众号、微信小程序等多渠道接入；

合同履行期限： 自合同签订之日起至一年

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《****政府采购法》第二十二条规定；

2.本项目的特定资格要求：投标人必须是在中华人民**国境内注册，符合《政府采购法》第二十二条的规定，并：1）投标方具有独立承担民事责任的能力；2）投标方具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）投标方具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）投标方有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5）投标方应具有项目相匹配的履约能力；投标方及其项目负责人应具有良好的行业从业信用记录；6）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；7）法律、行政法规规定的其他条件。

三、报名截至时间

报名截至时间： 2025年11月 6 日17：01（**时间）

方式： 供应商网上投标报名，****公司资质材料（包括但不限于营业执照、相关案例及项目所涉及的证书）至：****@chinaredstar.com；****@chinaredstar.com ，资质审核通过后，可在公示时间结束后获取招标文件.邮件报名时，请务必注明投标项目及供应商名称，如未标注将视为不合格邮件。报名供应商请填写附件《库外供应商基本情况信息表》。

四、提交投标文件截止时间标书代写

提交投标文件截止时间：详见标书截至时间标书代写

五、评标要素组成：

商务标：资质、账期、交期、服务案例。

技术标：服务能力。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、本公告发布媒体：**美凯龙官网（https://www.****.com/tender）

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购侧信息

联系人：盛弘

联系方式：****@chinaredstar.com

2.项目侧信息

项目联系人：吴琼

联系方式：****@chinaredstar.com/ (021) 5320 8009